第十四章构建有效的控制系统.pptVIP

第十四章 构建有效的控制系统 王刚 第十四章 构建有效的控制系统 第一节 有效控制的基本特征 第二节 控制系统的构建 第三节 全面质量管理 第一节 有效控制的基本特征 整合性 与其他管理职能相互协调、充分整合在整个组织系统中。控制与计划的关系 客观性 信息的详细、公正。尽可能的将衡量标准化、量化的程度高。 准确性（信息） 适时性（及时采取行动） 灵活性（对变化准确预测并及时调整） 经济性（控制的度）见下页图 控制系统中的成本 第二节 控制系统的构建 关键控制点的选择 增强控制系统预测问题的能力 重视反馈报告 建立自我控制机制 控制系统与组织文化相匹配 适度控制 案例分析 会议控制 会议控制 周五下午是某研究所例行办公会议时间。每次会议从下午2点开始，讨论和处理近期需要做的工作，对一些需要作出决策的问题形成决议。 每次会议的议题数量平均在5~7个之间。开始，会议要开到很晚，到7点多钟才会结束。 后来，所长要求会议秘书会前向每一位与会人员征集会议议题，由所长确定议题数量并排序，结果会议还是开到很晚。 再后来，所长规定例会必须在6点前结束，结果排在前面的议题讨论占用了很多时间，后面的议题没有时间处理，赶上议题紧迫，便无奈又得延长时间。 再后来，一些与会者故意把给研究生上的课程挪到周五晚上，到点回家吃饭上课，会议可以按时结束了，但许多事情被迫推迟到下周或增加会议次数。 如何很好地解决这一问题？请你们组讨论后提出有效的控制措施。 第三节 全面质量管理 全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。 全面质量管理代表了质量管理发展的必威体育精装版阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。 特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。 20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC 演化成为TQM，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。 1978年推行全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展，并取得了成效。 1、全面质量管理发展历史概述 最早提出全面质量管理概念的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆博士。1961年，在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。 “TQM是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。” 该书强调应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。 全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。 全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段： ◆日本从美国引入全面质量管理 1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。 ◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。 ◆全面质量管理的内容和要求得到标准化 随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。 我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。 ◆质量管理上升到经营管理层面 随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如石川馨、久米均等，提出了很多有关的理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。 　全面质量管理（TQM）在国外的实施现状 60年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，但是由于国情不同，各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果，各有所长。目前，全面质量管理已经获得了丰硕的成果。 在二次世界大战以后，整个世界的工