PMP-第八章-项目质量管理教案.pptx

第8章 项目质量管理;1;项目质量管理包括执行组织确定质量政策 、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求 。;;8.1 规划质量管理;8.1 规划质量管理：输入;8.1 规划质量管理：工具与技术;1.成本效益分析 质量标准不是越高越好，边际效益等于边际成本时的质量标准，是最佳的。;2.质量成本（COQ） 质量成本，看字面含义像是输入输出，实际是工具与技术;2.质量成本（COQ） 预防成本所占比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外部失败成本。 外部失败成本要尽可能降为零。;3.七种基本质量工具（是项目质量管理3个过程共同的工具） 工具1 也叫鱼骨图或石川图，是进行根本原因分析的常用方法 ;3.七种基本质量工具 工具2 流程图，也叫过程图，显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序，流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本，有助于分析哪个或哪几个环节最容易出问题;3.七种基本质量工具 工具3 核查表，是收集数据的查对清单，用于在控制质量过程中检查质量;3.七种基本质量工具 工具4 将核查表搜集的数据用条形图表示，不排序 显示各种问题分布情况，柱子高低代表出现次数;3.七种基本质量工具 工具5 将核查表搜集的数据用条形图表示，显示所有原因，并对导致问题的原因排序，以便集中精力处理最关键的原因（二八定律）;3.七种基本质量工具 工具6 非常重要!!!;工具6：控制图 ;工具6：控制图 质量偏差只要在规格上限和下限之内，哪怕是超出了控制上限或下限，产品质量仍然是合格的，不需要缺陷补救。 一旦质量偏差突破规格上限或下限，产品质量就是不合格的，需要缺陷补救。 ;3.七种基本质量工具 工具7 解释因变量y相对于自变量x的变化 是最简单的回归分析，y=a+bx;4.标杆对照 对比最佳实践 标杆的项目可以来自执行组织的内、外部 允许不同应用领域进行对照 局部而非全局对照，找单项的榜样;5.实验设计 开展实验 收集过程和结果数据 对数据做统计分析 变量之间的不同组合对产品的影响 重要特征：为系统地改变所有重要因素提供了一种统计框架（而不是每次只改变一个因素，与敏感性分析区别）;6.统计抽样 检查少量样本，推论总体特性 关键点是样本的代表性，随机抽样 样本数30 对于破坏性检查，只能抽样调查 资源限制也导致只能抽样调查;7.其他质量规划工具 头脑风暴 力场分析 名义小组技术 质量管理和控制工具（也是8.2实施质量保证的工具） ;8.会议 项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。 参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选定的干系人、负责项目质量管理活动的人员，以及需要参加的其他人员。;8.1 规划质量管理：输出;8.2实施质量保证;8.2实施质量保证：输入;1.质量管理和控制工具 实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术。除此之外，其他可用的工具包括：;1.质量管理和控制工具;2.质量审计 质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。 作用：总结经验、发现不足、传授经验、提出建议 3.过程分析 过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。 发现增值环节、非增值环节 基于过程分析的结果开展过程改进，降低产品缺陷率过程改进模型：精益六西格玛、六西格玛管理、精益生产 过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。 ;8.2实施质量保证：输出;8.3控制质量;8.3控制质量;8.3控制质量：输入;1.七种基本质量工具（同8.1规划质量管理） 2.统计抽样（同8.1规划质量管理） 3.检查 核实可交付成果是否符合质量要求 4.审查已批准的变更请求 确认变更请求是否已得到妥善实施 ;8.3控制质量：输出;质量保证和质量控制的主要区别;三个过程之间的循环关系;质量 VS 等级 质量：一系列内在特性满足要求的程度 等级：对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。 （由项目经理和管理团队确定等级） 精确 VS 准确 精确：指重复测量的结果非常聚合，离散度小。 准确：是指测量非常接近实际值。 ;一致性成本 VS 非一致性成本 一致性成本（一次做对） 预防成本：培训、流程文档化、设备、正确... 评价成本：测试、检查、破坏测试损失 非一致性成本（应该为零） 内部失败成本（劣质成本）：内部发现 外部失败成本：外部发现;统计独立性 VS 统计互斥性 统计独立性指两个事件从统计上是完全不相干的； 统计互斥性指同一次事件中两个结果不可能同时出现。 质量核对单 VS 质量核查表 质量核对单是规划质量管理的输出和控制质量的输入，只是用来打勾的，回答是或否； 质量核查表是七种基本质量工具之