55.有效与沟通.pptVIP

营运部 有 效 地 沟 通 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 你会沟通吗？ 1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。 C、告诉对方你在开会，待会再回电话。 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。 C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会： A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。 C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 结论 如果你选择了以下答案，请为自己加1分， 否则不加分。 1、A 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B 说明： 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高，表明 你的沟通技巧良好的好 七、沟通的四大秘诀 真诚 （一次谈判的经历） 自信 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子） 八、 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益 做一个弹性的沟通者 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标。 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气壮的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 九、 人际风格沟通 沟通永无止境 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 先做采购电脑的角色演练。 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 讲师自我介绍 * * 为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 一 沟 通 的 定 义 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 发送者 接受者 二、何 时 需 要 沟 通 ？ 开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导……都是沟通 我们50%---80%的工作时间都用在沟通上面！ 三、无效沟通会带来什么麻烦 ？ 这些都是我们不想面对，并且不愿意承担的！ ? 事业受损失 ? 家庭不和睦 ? 个人信誉