客户体验打造差异化优势.docVIP

二元期权 BV7Y 在甲骨文提供的端到端的客户生命周期解决方案中，大数据管理(MDM)、操作应用(CRM)和体验应用(CX)共同组成一整套客户体验架构，而吴大任所在的服务自动化部门承担的就是体验应用的职责。根据权威机构调查显示，高达94%的客户愿意支付高至25%的费用以获得更佳的服务和体验;89%的消费者愿意选择能提供更佳客户体验的品牌;73%的消费者因为卓越的客户体验而建立对品牌的忠诚度。 比牛客整理内容如下： 而吴大任在接受记者采访的时候也表示： 信息技术的迅猛发展也使得消费行为不断演进，现今的客户体验呈现出社群化、移动化和虚拟化的新趋势，这一趋势势不可挡。另外，消费者从以往单一的购买体验过程(相对于商家而言，就是 营销 过程)延伸至购买后的拥有体验过程(相对于商家而言，就是 支持和服务 过程)，从而形成了一个完整而全新的客户体验周期。 在这其中，甲骨文的客户体验解决方案通过Oracle客户体验相关套件加以实现。Oracle客户体验套件是一个基于云的技术平台，可以整合多种渠道以提供跨渠道的一致体验。可以帮助企业通过社交化渠道、网络以及呼叫中心直接与其客户进行对话，从而巩固客户关系，提升问题解决效率，增加销售。 吴大任告诉记者： 在我们平时接触的客户中，很多公司老总都不了解自己公司的服务水平和消费满意度。其实在当今企业经营环境中，传统的差异化经营正在失去优势，取而代之的是客户体验越来越成为最重要的差异化优势和商业价值驱动力。而Oracle客户体验套件是跨行业的，而且提供的服务可以架到云端，云端服务可以让企业以小博大。 网络体验可结合网络商务功能，并作为带有引导有哪些信誉好的足球投注网站与导航、实时建议、整合营销和忠诚度应用的知识库，提供丰富的在线客户体验解决方案。企业能以其客户的方式在所有类型的移动设备上与之进行互动交流，为其客户提供一流的服务，以促进销售并降低服务成本，提升客户获取信息的能力，增强客户关系维系。 Oracle呼叫中心体验通过整合一致的记录、界面和知识库，提供了端到端的客户体验管理，即使是呼叫中心的初级员工也依然能够提供跨渠道的一致性体验，以提升运营效率和实现完美的服务体验。 Oracle社交体验帮助客户将社交互动作为客户体验的一个集成部分进行管理，旨在跨整个社交网络将社交体验拓展到最终客户了解、分享和购买产品的所有领域。 Oracle Engage通过闭环的营销和集成的分析，以提供具有前瞻性的、高度个性化的对话交流，从而增强客户体验。同时，帮助企业集中并创建一个精简、智能和实时的客户洞察，以建立品牌忠诚度和推动收入的增长。 Oracle客户体验 解决方案提供了跨渠道的客户参与能力、跨渠道的订单履行和服务能力和可操作的客户体验洞察力，以帮助客户为其最终消费者提供极致的客户体验，从而实现客户体验的革命，推动客户和业界向服务战略化的转变。通过 Oracle客户体验 解决方案，企业可集中并创建单一、实时的客户信息洞察，同时对跨部门的所有可利用的互动做出预测性和语义分析，以提高客户体验。同时，可帮助各行业客户理解客户服务的战略意义，即从原来的成本单位转化并提升到创造销售并赢利的更具战略意义的地位上来。 这个项目采取了众募的方式来筹集启动资金，他们希望能筹集50万美金。我想这种方式不只可以解决前期的资金问题，更重要的是，如果真的能筹到这50万美金，说明有不少人支持他的观点并坚定的给他捐钱，这对他实施这个项目是个不小的鼓励，而且还能获得最早期的天使用户。 他给这个募资定了30天的期限，最初的几天，募的钱并不怎么多，我隐约记得直到7月底的时候还只有十万美金左右。但前期增长乏力并没有影响众募50万美金的目标在距截止时刻还有38小时之际完成。目前这个数字已经突破了60万美元，而且每次随着我刷新页面，这个数字都会小幅上涨。截止目前已经有9100多人赞助了他们的项目，有7100多人出了50美元，1900多人出了100美元，59人出了1000美元。而且出钱的这些人，大多是硅谷的精英，我们可以预期A会成为用户质量最高的社交网络。不过不用流口水，用户质量再高又如何呢，又不会用来卖广告，但这些用户可能在购买行为上更成熟，购买服务的能力和欲望更强。 筹集的资金到50万的时候，Dalton第一时间发表博客，告诉那些赞助过他的赞助者们，告诉关心他祝福他的朋友们，告诉那些质疑者们，告诉全世界：We Did It。 在博客中他还提到，目前正有一些第三方应用正在开发中(点此查看列表)。目前他们已经建立起了一些应用和可用的API，而接下来他们肯定会更忙，比如建立Terms of Service。他会把这些都放到Github上，以便大家查阅和修改。最后，他向赞助者们表达了自己的感激之情： 目前这些已经出钱的赞助者已经开始试用第一个版本的产品了