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电话异议处理 明确培训目的 何为异议？ 异议何用？ 异议与危机的关系？ 探讨异议 异议处理(LSCPA方法) 有效处理电话异议 异议处理实战演练 有没有异议呢？ 看看有哪些呢？ 放开谈！ 从形式上看！ 电话异议 （从电话中来！） 面谈异议 （从面谈中来！） 危机，及危和机的关系 机会 异议不外乎五类！ 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助 作作热身运动！ 分小组 客户 商务人员 观察人 销售中的电话作什么用？ 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 LSCPA運用例子 电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌 * 销售培训系列课程 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 抓紧机会 当异议出现 商机 客户需求 CE产品及服务 CE产品及服务 CE产品及服务 CE产品及服务 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 L S C P A 这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置 ，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是…… A 其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们中企网的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们必威体育精装版的培训时间表。 P 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ C 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ S (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) L 客户：我很忙，没有时间去听课。 约会 *