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34 •业务研究•I 漸■ I T 也 图 申 馆 2017年第3 期 基于服务效能的自助图书馆布点研究 周 亮 摘 要 论文从自助图书馆的服务效能角度出发，探讨自助图书馆布点与服务效能的关系，并从服务时间、服务内容、 布点规划战略、布点审核程序、自助图书馆组织、服务效能评估六个方面提出策略，以提升自助图书馆服务效能。 关 键 词 自助图书馆自助图书馆服务效能自助图书馆布点 分类号 G250.7 DOI 10.16810/j .cnki .1672-514X .2017.03.006 The Distribution Research on Self-Service Library Based on Service Efficiency Zhou Liang Abstract Thi paper discu e the relationship between the self-service library distribution and service efficiency from the aspect of service efficiency of the self-service library . It put forward strategie from six aspect including the service time , service content , distribution planning strategy , the audit procedure of distribution , the organization of self-service library , service efficiency evaluation , in order to increase the service efficiency of self-service library . Keywords Self-service library . Service efficiency of self-service library . Distribution of self-service library . “十 一 五 规 划 纲 要 ”提 出 “加 大 政 府 对 文 化 事 业 书馆服务水准的重要尺度。服务效能可以从多个维 的 投 入 ，逐步形 成 覆 盖 全 社 会 的 比 较 完 备 的 公 共 文 度 来 认 知 ，如 服 务时间、服 务 内 容 、服 务 方 式 、服务准 化 服 务 体 系 ”，“公 共 文 化 服 务 体 系 ”首次上升到国 确 率等。服务能力可以从服务时间(一般指开闭馆时 家 战 略 。2016年 “十 三 五 规 划 纲 要 ”进一 步 提 出 要 间 ）、基 本 服 务 (包 括 文 献 借 阅 、信 息 咨 询 、阅读推广 “构 建 现 代 公 共 文 化 服 务 体 系 ” “推进基本公共文化 等 ）、流 动 服 务 （流 动 站 、流 动 车 等 形 式 ）、远 程服务 服 务 标 准 化 、均 等 化 ”“完 善 公 共 文 化 设 施 网 络 ，加 (网 上 书 目 检 索 、参 考 咨 询 、文献提供等网络信息服 强基层文化服务能力建设” 公共图书馆作为公共 务 ）、个性化服务、总分馆服务等方面考虑。服务效率 文 化 服 务 的 重 要 组 成 部 分 ，在 促 进与推动文化服务 是服务资源投入与服务产出、服务效果之间的比率 均等化上责无旁贷。社 区 图 书 馆 、农 家 书 屋 等 建 设 ， 以及服务资源分配的有效性，包括文献加工处理时 为 文 化 服 务 均 等 化 做 出 了 一 定 的 贡 献 。然 而 ，传统 间 、闭 架 文 献 获 取 时 间 、开 架 图 书 排 架 正 确 率 、馆藏 的 实 体 图 书 馆 （室 ），在 服 务 时 间 、服 务 空 间 等 方 面 外 借 量 、人 均 借 阅 量 、电 子 文 献 使 用 量 、文献提供响 受 到 很 大 限 制 ，自 助 图 书 馆 的 兴 起 与 发 展 ，无疑可 应 时 间 、参考咨询