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淘宝开店经验心得和体会 物流：快递都是黑社会 发货速度是很重要的客户体验。每个人都希望下单后最好你马上发货，最好我能够马上收到。我们和物流的斗争一直在继续，每天都需要专门人手来解决物流查单，催单问题； 从外部来看，各个快递公司的服务是我们每个电商人的痛；每年的几个节假日都会是快递高峰期，要特别提醒这个时间注意。另外，发货量大的时候，要同时和几个快递公司合作比较好，像申通，EMS这种到达地点比较多的快递，还是要好好合作的。 至于货到付款这种东西，我们还在摸索；操作麻烦点，不过这种可以提高客户体验的，可以做的。 服务：哪些是电商的基础服务 我们时时刻刻总结自己在服务上存在的问题。 但是服务的改善是需要节奏的。 我不可能一下子把服务做得很好，因为我还没看清楚我需要改善哪些服务。 所以我用了一年时间来做大，然后去发现问题。 现在到了去解决问题的时候了。 淘宝很火的杰克琼斯店，我想去买个衣服，跟客服问了一句话， 旺旺挂了两天也没回复我。后来倒是经常自动发消息给我一些促销信息。 真是火大! 还有那么多金冠店，说自己客服多么多么忙，别来给中差评。 哎。 实在不好意思，我们在店铺最火的时候，也恨不得关掉旺旺，因为太忙太忙了。 服务不只是说发货要快，不只是说态度要好，不只是说解决售后问题要及时。 我认为这不算什么好服务，这是每个电商人的本职工作而已。 做好本职工作，本身不值得夸耀。 但是这已经很难。 拿淘宝皇冠店铺来说，现在存在的严重的问题就是：旺旺问你话，半天才回答，甚至不回答。发货慢，催问发货没，半天没人应；出现售后问题了，没人帮你解决。这些都是整个行业的挑战。 我深深的知道要解决这些问题的难度。所以我会努力去督促NALA做好这些本职工作。 我对好服务的理解还包括比如： 让顾客在任何时间用她舒服的方式联系到你； 像个专家一样给我进行可靠的导购； 合理的价格； 有会员管理和回头购买有优惠； 及时有效快速处理任何售后问题； 产品描述可靠，信息丰富，最好让她喜欢阅读你的网站； 提供好的交流平台，这个交流包括购买咨询，买家评论，同类客户之间交流的平台； 安全放心的产品包装； 各种付款方式包括货到付款； 我喜欢的店铺要长久的活着还要活得更好，不要倒闭了； 不断更新的新品；不要断货； 讨人喜欢的店铺设计风格等等。 这些都是服务！ 电商们一起努力吧。 创业的财务账：你要拼命赚钱 我看到的90%的电商创业者尽管有很严谨务实的创业计划，但是在财务规划上一看就行不通。 资源不多的创业者，一定要记住的一点就是：你从开始的每一天都要去努力实现盈利！ 钱是这个时候让你成功的最重要的东西。 电商本质是生意，生意路上，只有钱，才能让你一直保持激情。 从草根做起的你必须每天都赚钱，这样你才能购买更多的电脑，花更多的广告费，聘用更多的员工。 这样你才能把生意慢慢做大。 好的售后服务也是靠钱做起来的。 没有赚钱，你怎么谈服务？怎么谈口碑？ 比如5层纸盒包装一定比3层纸盒好，这是钱的问题。 所以创业起步的规划，最重要的而且可能是唯一重要的就是，你怎么用你手头很少的钱去赚一些钱。 比如你有5万，你应该想的是怎么从5万元赚到10万元， 然后从10万赚到20万， 从20万赚到40万。 而不要去想太多什么运营模式，什么营销手法，什么推广渠道，什么团队建设。 你需要赶紧解决的是未来几个月的财务规划图。库存多少？工资多少？广告费多少？购置电脑宽带快餐和租房子多少？定价多少？利润率多少？销售额多少？利润多少？赚多少？ 派代有个哥们经过深思熟虑想到做床上电脑桌的B2C，很兴奋的问大家，这个点子咋样？ 这哥们死活认为这是一个新兴的蓝海市场。 然后有几个哥们也帮他策划要怎么推广，怎么做百度关键词，怎么做同城上门等花哨的东西。 可是就算你牛到每天卖1000张桌子，我估计也就净利10000元，你需要10个客服最少，他们的工资和开销你都付不起。所以你没钱请人帮你包装1000个包裹。 在这一年里，我认识了几个这样的人都失败了。 有一个人，他跟我说是阿里巴巴出来的，准备做服装B2C，还拉了几个做过著名互联网公司呆过的人合作，有了50万资金来做，然后他跟我说他的一些模式，比如楼宇里发传单，EMAIL营销，GOOGLE百度关键词等等，信心十足。当时我很羡慕他有50万，因为我只有3万元起步。后来，我就只管把东西卖出去，不想其他，因为我如果卖不出去，我可能要流浪街头。几个月后，我做到了皇冠；他还在组织团队开会研究，租赁大城市办公楼等，还在写策划书找更多投资人；再过几个月，他说他失败了。这个过程中，他一个单子都没卖出去。这是个典型例子说明，如果你手头只有几万甚至几十万，都是要十分珍惜的，你必须赶紧赚钱，赶紧想办法卖东西出去。 在这一年，还认识一个原本用了2年时间做出一个皇冠店铺的化妆品同行。她做得很好，销售也不错，每