方正用户流失预警分析软件用户手册.docVIP

方正用户流失预警分析软件 用户手册 方正国际软件有限公司 地 址：苏州工业园区星湖街328号创意产业园 方正国际大厦 电　　　话：86-512传　　　真：86-512网 址： 目 录 1 前言 2 1.1 目的 2 1.2 适用范围 2 1.3 读者对象 2 2 软件系统安装 2 2.1 建库 2 2.2 安装部署 2 2.2.1 复制war包 2 2.2.2 修改Tomcat配置文件 2 2.2.3 配置数据库连接文件 3 2.2.4 启动Tomcat 3 3 系统功能 4 3.1 客户挽留 4 3.1.1 流失预测信息发布功能 4 3.1.2 挽留反馈参数设置 9 3.1.3 挽留方案管理 13 3.1.4 挽留任务管理 25 3.1.5 挽留任务报表 37 3.2 系统管理 50 3.2.1 部门管理 50 3.2.2 用户管理 52 3.2.3 权限管理 55 3.2.4 日志管理 58 前言 目的 介绍方正用户流失预警分析软件的操作方法。 适用范围 使用方正用户流失预警分析软件的人员。 读者对象 方正用户流失预警分析软件的用户或对本软件有兴趣的人员。 软件系统安装 建库 新建ocntest用户及ocndmdb存储空间，将ocntest.dmp导入ocntest用户。 安装部署 复制war包 将ocn.war包放置到Tomcat安装文件下的webapps文件夹中，启动Tomcat。 Tomcat完全启动后关闭Tomcat，Tomcat会自动解压war包。 修改Tomcat配置文件 打开Tomcat安装目录下的conf/server.xml文件，找到： 将其改为： 配置数据库连接文件 打开\webapps\ocnweb\WEB-INF\classes\com\founder\ocnbdmp\prop目录下的perties文件： 修改数据源的SID、用户名、密码，使其连接到正确的数据源。 启动Tomcat 启动Tomcat。 系统功能 客户挽留 流失预测信息发布功能 名单显示 功能描述：查询预计流失客户名单。 使用涉众：挽留策略制定者、任务分配者、任务执行者 操作介绍： 单击“客户挽留”菜单，将会看到如图1系统页面图所示的页面： 图1系统页面图 单击树形菜单“客户挽留/流失客户数据发布/名单显示”，在右边窗体中将会显示如图2所示页面： 图2名单显示初始页面 如果使用任务分配者或任务执行者登录，将仅能看到登录人所属区域的挽留用户名单，如下图所示，当前用户属于杨浦分公司： 图3杨浦分公司名单显示初始页面 在查询域输入查询条件，单击按钮域“查询”按钮，在列表域显示满足条件的记录； 单击列表上的“首页” 、“上一页”、“下一页”、“尾页” 按钮，列表将会显示所选择页的内容 ，如图4列表所示： 图4列表 单击页面右下角的，可根据相应查询条件将结果集导入Excel，如下图所示： 图5导出Excel 待处理用户挽留信息 查询待处理用户挽留信息。 使用涉众：挽留策略制定者、任务分配者、任务执行者 操作介绍： 单击“客户挽留”菜单，将会看到如图6系统页面图所示的页面： 图6系统页面图 单击树形菜单“客户挽留/流失客户数据发布/待处理用户挽留信息”，在右边窗体中将会显示如图7所示页面： 图7待处理用户挽留信息页面图 如果使用任务分配者或任务执行者登录，将仅能看到登录人所属区域的待处理用户挽留信息，如下图所示，当前用户属于杨浦分公司： 图8杨浦分公司待处理用户挽留信息页面图 在查询域输入查询条件，单击按钮域“查询”按钮，在列表域显示满足条件的记录，默认查询当前用户所属区域下月信息； 单击列表上的“首页” 、“上一页”、“下一页”、“尾页” 按钮，列表将会显示所选择页的内容 ，如图9列表所示： 图9 列表 单击页面右下角的，可根据相应查询条件将结果集导入Excel，如下图所示： 图10 导出Excel 挽留反馈参数设置 功能描述：定义挽留过程中需记录的反馈信息，如客户、类型、问卷、反馈的重要级别等。就是设定挽留任务执行者填写客户反馈信息的各个项目，让其按照各个项目来记录客户的反馈信息。 使用涉众：挽留策略制定者； 操作介绍： 单击“客户挽留”菜单，将会看到如图11系统页面图所示的页面： 图11系统页面图 单击树形菜单“客户挽留/挽留反馈参数”，在右边窗体中将会显示如图12挽留反馈参数查阅的初始页面： 图12挽留反馈参数查阅的初始页面 在查询域输入查询条件，单击按钮域“查询”按钮，在列表域显示满足条件的记录，如下图所示： 图13查询结果 单击查询域中的“添加”按钮，页面跳转添加页面 ，单击“保存”进行数据保存；单击“返回”将返回查询列表页面。挽留策略详见使用说明。图14反