从亏本到赢利亚马逊网络书店.docVIP

从亏本到赢利亚马逊网络书店自巴诺书店和鲍德斯书店采用全国连锁模式后，图书零售业的新型模式开始不断涌现。上世纪90年代后期零售业开始重新洗牌，在线销售图书的主要玩家——亚马逊也应运而生。普林斯顿计算机科学专业毕业的天才少年杰夫·贝佐斯于1995年7月在西雅图他的停车房开设了一家亚马逊网上书店，到1998年底成为美国第三大书商，营业额也从1996年的1575万美元上升至1998年的6.1亿美元，即便如此，它还是亏本相当大。据亚马逊报告，亏损1.245亿美元，超过营业额的20%，到2000年亏损累计达12亿美元，因此，争取赢利成为其最紧迫的任务。2003年，亚马逊报告第一次赢利3500万美元，净销售额为52亿美元，2007年又报告，净收入为4.76美元，净销售额148亿美元。 受到亚马逊戏剧性增长的刺激，其他同业也开始进入网上售书市场，巴诺书店更加重视亚马逊的发展，1997年5月他们宣告开始经营网上销售业务，开设了自己的网上书店，即巴诺网上书店；1998年，贝塔斯曼开设了图书在线网上书店，购买巴诺网上书店50%的股票，投资2.02亿美元，成为美国第五大图书零售商，巴诺2003年买下贝塔斯曼的巴诺网上书店股票，第二年即全面控制在线售书业务，虽然巴诺网上售书是与巴诺书店分开经营的，有不同的股份结构，但两家在收买和管理投资及其他事务方面还是紧密相连相互合作的。1997年，鲍德斯集团也开设了自己的在线售书业务，但鲍德斯网远远落后于亚马逊网和巴诺网，2000年，营业额仅有2700万美元，2001年鲍德斯宣布将他们的亏损的网上销售业务移交给亚马逊，负责经营和管理，处理订货，提供客户服务。 在线零售业具有很大的优势，他们可以供应大量的图书品种，比那些小书店要多很多倍，亚马逊刚开张时，宣称可以提供100多万种图书，号称是世界上最大的书店。亚马逊着重依靠几家大批发商，如英格拉姆公司和贝克泰勒公司，当他们收到从西雅图发货中心的发货时，还要重新打包并寄给客户，这种模式最大的好处是省去了备货的费用，但缺点是速度太慢，从订书到邮寄出去要11天时间，因此，从1996年开始，亚马逊扩大了他的库容量，建立了地区发货中心，执行更快订单处理，减少两重发货手续的开支，尤其是，后来亚马逊迁到批发中心，更多资金同实际股票和真正资产紧密结合在一起，看起来像传统的图书零售商，能亲身体验财政压力和小书店碰到的相关问题。 网上零售店之间彼此竞争，还与实体书店竞争，不仅是供应图书的品种多少，同时还有折扣的高低。亚马逊认真对待客户的感受，经调查后得出结论，对买书的顾客必须做好三件事，即有更多的书可选择，方便，价廉。亚马逊提供一百多万种书，一周七天24小时营业，尽可能直接发货给客户，服务非常方便，给予的折扣使书价可以同连锁书店竞争，亚马逊有30万种书可以给10%的折扣，如最高选20种精装书和20种纸皮书折扣为30%，选一定数量的书，折扣40%。1997年巴诺网上书店存在时，有40万种书可以打折，有些畅销书给50%的折扣。在线零售书商之所以能给这样大的折扣，是因为他们的管理费用比一般小书店低，尽管在亏本经营的年代，他们仍然给予实质性的折扣，因为他们关注同超级连锁书店竞争的能力。亚马逊和巴诺网上书店也实行一定数量的订货免收邮寄费用，以保证购买的书价仍旧低廉。 以美国原先的市场为基础，亚马逊扩大海外的营业，产品也多样化，他们的客户大部分在海外，1998年，直接将市场移向欧洲，收购英国在线书商“书页”（Bookpage）和德国在线书商的“远程购书”（Telebuch），建立起亚马逊英国网和亚马逊德国网，还在日本、法国、加拿大开设了网上书店，到2007年，亚马逊营业收入45%来自北美以外的地方，亚马逊也将经营扩大到图书以外的品种，收购其他网上零售店，将他们扩大成广泛的网上购物中心，1998年增加经营音乐盒带CD，录像带；1998年初期扩大经营玩具和电子产品；1999年8月又设立零地带商店，经营广泛的商品，从纺织品、家庭用品到宠物用品。 到2006年，在线图书销售估计占美国图书零售市场11%，这包括所有在线售书，而亚马逊在网上图书市场约占70%，成为最大的一个玩家，仅仅十年，亚马逊已从一个不起眼的小户变成为出版商最重要的零售渠道之一，这对许多大学出版社和小出版商来说更为重要。一些大出版社也很快发现，亚马逊是他们前二位或第三位的大客户，一家大出版商说，亚马逊已占他们2006年总营业额的8%，一年增长20%，对许多种书来说，如精装非小说类书，亚马逊的市场份额已高达20%。在大型连锁书店实体书店稳定增长的时候，许多独立小书店在路边衰落，而在线零售书店的出现标志着图书销售业重新布局，对销售在版书目上的书、专业化强的书和不知名作者的书格外有用。对出版商和作者来说，亚马逊的出现代表了图书零售