乐成养老恭及苑 优雅养老不是梦.docVIP

乐成养老恭及苑 优雅养老不是梦最近一部《飞越老人院》的国产电影，让养老问题再次成为热议话题；而影片中展现的养老院场景，更加让本就对养老院有诸多不了解的受众感到担心。片中那晦暗的环境、浑浊的眼神，对未来的无望等待、个人意志的不被尊重，所有的一切，让人们不禁怀疑：人老了，生活真的如此不堪吗?生活品质在未来的养老生活中，能够得到延续吗? 养老：无解社会难题，积极市场应对 1999年，中国进入老龄社会，人口老龄化给中国的经济、社会、政治、文化等方面的发展带来了深刻影响，然由于社会转型、政府职能转变、家庭养老功能弱化等各方面原因，导致养老服务需求急速膨胀。 长久以来，在我国，由于养老均为国家福利支持，产业市场化发展缓慢；国家保障、福利制度均未对养老服务保障体系形成强有力的支撑；421的家庭结构使得多数家庭不堪养老重负，机构养老需求不断扩大。 面对基数大、需求杂的中国养老市场，近年来逐渐有部分拥有战略眼光的企业开始尝试市场化运作养老服务，其中较有代表性的如上海的亲和源、北京的乐成养老等。以乐成养老为例，这家民营养老服务机构创办了“恭和苑”直营连锁品牌，透过服务体系与服务标准的建立与规范，在城市养老设施规划布局、高标准养老设施设计规范、老年长期护理体系等诸多方面取得了国内领先的实践成果。 适应大众需求，细分消费群体 借鉴欧美日等老龄化同样突出的发达国家的经验，无论是人口因素、健康因素、心理因素或是社会因素及生活方式等等，老年市场都表现出高度的异质性。以美国为例，既有如全球拥有超过500家单体、针对占人口大多数的中产阶级的、主具普惠保障性质的美国疗养院运营商Sunrise Senior Living Inc，也有如全美拥有40来家单体、针对高收入人群的Belmont village。由此联系当前国内养老市场的特征，乐成养老认为消费群体的细分是必然的，现在大多数城市老龄人口不再是传统的社会福利救济对象，而是经济快速发展中的新兴消费群体，这也为社会养老服务提出更多个性化、品质化的新要求。 细分中做出特色，个性化创造高价值 本质上讲，机构养老是服务业社会化分工背景下的一种追求高效率的组织方式，其先天的特性就是追求标准化，因为标准化的好处一是成本可控，二是质量可控。因此传统的养老机构往往追求统一化、制度化，给人的感觉会是规章多、自由少、被养老。 而打出“七星老年健康生活中心”品牌定位主张的乐成养老显然是要反其道而行之，将“以住户为中心的个性化服务”为核心服务理念，旨在从尊重每位老人的个体差异出发，提供符合他／她健康及生活习惯的照护服务，让他们在不改变生活习惯和兴趣爱好的情况下，依然能享受到高品质的生活。这对于行业而言，无疑是具有时代意义的尝试。 乐成养老恭和苑的具体做法 乐城养老是怎么做的?恭和苑的负责人对个性化服务进行了详细解读： 在老人入住之前，我们的养护部、活动部、餐饮部、医疗部负责人会和老人及其家人一起，详尽细致地了解老人的个人及家庭背景、生活习惯、性格脾气、爱好与信仰、进食与营养、社交与娱乐、疾病与医疗、认知记忆、感官机能、个人卫生、安全风险等21个方面的信息，为老人制定出他／她最满意的生活安排。 入住后，老人的生活由指定的护理专员负责照料与统一协调，在朝夕相处中不断通过观察与交流加深对每一位老人的了解。 一个月后，我们会与老人及其家人一起更新该计划，此后每半年更新一次。期间如果老人身体状况发生较大变化，计划会随时更新。 在这里，我们力争做到没有生硬的管理痕迹和固定的服务格式，老人需求不同，我们提供的服务就不同，而且力争在老人提出需求之前做好。 个性化生活，追求的是随心所欲，必然会提高成本，这是不可避免的，但绝对是必要的。真正高品质的服务一定是因人而异、因需而变的，同时也只有高品质的服务才能带来高品质的生活。我们希望每一位入住恭和苑的老人依然可以延续他之前的生活方式，享受优雅、有尊严的老年生活。要实现这一用户体验，不仅要拥有宽松而如家般温馨的环境、完备的设施设备、全面的医疗保障，更要有专业有爱心的服务团队，要用心熟悉每一位老人家的生活习惯和兴趣爱好，要与老人家有情感互动，把老人当家人，让老人家时刻都能感受到爱。 1