新余农村合作银行营业部各类防暴应急预案.doc

总行营业部各类防暴应急预案操作流程 总行营业部地处繁华城区，网点多情况较为复杂，交通便利，是安全隐患易发地，也是犯罪分子作案的主要目标，全体员工必须时刻保持高度警惕，严格执行《江西省农村信用社安全保卫工作暂行规定》、《新余农村合作银行安全保卫工作细则》规定和《江西省农村信用社安全保卫工作岗位操作规程》等规定，确保我部的资金和员工的人身安全，根据我部各分理处所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、等六种情况，制订相应的应急预案如下： 总体要求：⒈服从命令，听从指挥，临危不惧，沉着应战，机动灵活，团体协作，保证国家财产和员工生命安全。⒉发生案件及时报警、及时报告，保护现场，抢救伤员，保护库款安全。⒊保证防卫器具性能良好，运行正常，每位员工应熟练掌握，正确使用各种防卫器具。 一、营业期间防抢劫预案 （一）预防：营业期间预防抢劫案件，最关键的是不让不法分子进入柜台内，通勤边门的管理是重中之重，早晚接送款箱应高度警惕，全员参与。⒈营业室大门或卷闸门开启后反锁固定，防止歹徒关门抢劫，在进入营业间时通勤边门要做到一开一关，防止犯罪分子尾随进入。⒉自卫器械保证取用顺手，随时对付突发抢劫案件发生。⒊非营业人员不得进入营业柜台内、不接受他人馈赠的药物、香烟、食品、饮 1 料等物品，以防不测。⒋营业前款箱到达柜台内必须及时将现金、重空放入保险柜上锁拔出钥匙打乱密码，营业终了，等候运钞车时必须在柜台内，严禁在柜台外候车，保证两名以上工作人员送款。 （二）预案：发现下列可疑迹象的，全体人员应进入戒备状态。⒈有戴口罩、墨镜或披风衣等有伪装，不露真面目或携带工具在柜台前徘徊的；⒉进入营业场外大厅后，无故关闭大门的；⒊数人结伙以某种借口在柜台前纠缠，试探银行内部人员虚实的；⒋无故推挪柜台防护设施、边门，试探坚固程度的；⒌取整数留尾数或小票换大票，换后又退回不换，冒充客户预约提款，试探库存虚实的；⒍低头侧面不与临柜人员正视或东张西望，神色可疑的；⒎以修理水、电或维护设备等借口，想方设法想强行闯入营业柜内的。 二、当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案 （一）临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，全体人员应相互见机行动，共同对敌。 （二）前台临柜人员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，全体人员拿起防卫武器（狼牙棒、铁棍、石灰包、灭火枪、灭火器）准备与犯罪分子搏斗。 （三）其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自卫，并用手机或电话向营业部领导、总行安 2 全保卫保卫部和公安110报告情况，请派人支援。 （四）若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。 三、当发生诈骗、冒领案件时的预案 （一）发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉其临柜人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。”并用眼光示意柜员，柜员要意识到情况的发生，并说：“我和总行联系一下，让总行送款。”柜员用电话报告上级领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。”同时大声告诉营业室内的其他人员：“某某，你给我们办票，我们要从总行调款。”将发生情况的信息传出去。在说话期间，柜员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。 （二）按响110报警按钮和现场报警器，向公安部门和上级安全部门报警，请求援助抓获嫌疑人。 （三）驻点保安和其他人员听到报警后，立即持械堵住营业室大门，抓捕嫌疑人。 四、防盗窃案件的预案 3 （一）每天营业终了，钱、证、章入箱进库保管，锁好门、窗，用110报警系统进行设防监控，防止外盗和坏人破坏。 （二）工作期间照章操作，严格执行会计柜台工作制度，加强复核力度，严防内盗。 （三）对外付款时必须有一人看着客户数完款，问清金额后才可办理下一笔业务，防止调包、抽张等盗窃案件发生。 五、营业场所遭受不法分子袭击预案 全体人员进入反击战斗状态。⒈指定人员立即按下110报警按扭，向公安机关报警中心发出求救信息；⒉各岗位工作人员，随手拿起狼牙棒等防卫武器进行反击；⒊有现金的柜员迅速将现金入箱柜加锁移到安全处或推入桌下，将钥匙放到阴蔽处（不要带在身上）。 （一）当罪犯未使用暴力，尚在胁迫阶段时：指挥员发出暗语口令，设法保人护款，采取斗智斗勇相结合办法，尽量与罪犯纠缠，巧妙拖延时间，等待公安人员解救。此时，按110报警，不按内部报警。 （二）当罪犯已使用暴力，对我行财产和员工生命进行侵时：⒈拉响内部报警，大声叫喊，向附近群众及联防点求救。⒉指定人员进行报警，提供出事地点、时间、罪犯人数、体