昊天家电商场员工管理制度.doc

昊天家电商场 店 堂 手 册 员工处罚及奖励规定 为规范我商场一线营业员的在营业期间行为，更好的为顾客服务，特制订《员工处罚及奖励规定》。 一、检查人 店堂管理人员、业种经理（助理）、卖区长（助理） 二、检查对象 一线营业员、收银员 三、奖励方式 （一）员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。 （二）为店堂环境和服务质量提出合理化建议，并被公司采纳使用的，给予建议人适当奖励。 （三）对于遭受顾客无理刁难、辱骂，打不还手骂不还口，维护公司形象这，公司内部通报表扬，给予当事人特别奖励。 （四）发现火灾隐患及盗窃行为，及时报告处理，为公司玩会损失者，公司内通报表扬，给予当事人适当奖励。 （五）制止重大事故发生，使公司财产免受损失，为保护国家及人民财产，生命安全，见义勇为，有特殊贡献者，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。 四、处罚方式 （一）工作纪律： 1、对于在工作期间出现靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串岗、手插兜、抠手、剪指甲等行为的员工处以20元罚款。 2、对于在工作期间出现迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以20元罚款。 3、对于在工作期间出现岗上化妆、梳头、看书报、哼唱歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以20元罚款。 4、对于工作期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以20元罚款。 5、对于在工作期间出现坐柜、嬉笑打闹、聊天、吃零食等行为的员工处以20元罚款。 6、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以20元罚款。 7、对于在工作期间出现利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事等行为的员工处以20元罚款。 8、对于在工作期间无限无三声（迎声、答声、送声）服务用语的员工处以20元罚款。 9、对于在工作期间出现提前换便装、未穿工装或者工装闲逛。岗上试、选商品或购物等行为的员工处以50元罚款。 10、对于在工作期间出现三种违纪（在工作期间吃东西、使用手机、着工装坐电梯）等行为的员工处以50元罚款。 11、对于在工作期间出现无故离岗行为的员工处以50元罚款。 12、对于在工作期间出现厂家人员无卡滞留或超市滞留等行为的专柜处以50元罚款。 13、对于在工作期间出现厂家人员与专柜员工聊天、说笑、吃东西、便装参与销售或直接参与售后处理的，并与顾客发生争执等行为的专柜处以100元罚款。 14、对于在工作期间出现顾客服务态度投诉的员工处以50元罚款，情节恶劣者处以200元罚款，该名员工直接予以辞退。 15、对于在工作期间出现顶撞管理人员、不服从管理等行为的员工直接予以辞退。 16、对于在工作期间饮酒或酒后上岗及上班期间在店百货店堂考核标准 一 店堂环境 （一）购物环境 1、应依据店铺实际，在卖场固定位置安装相应数量的温度计。（扣1分） 2、卖场内背景音乐、广播音量适中，广播内容清晰。商场经营区域照明适中，照明设施清洁明亮、无破损，无杂物遮挡。（扣1分） 3、卖场通道主次分明，动线设计合理，无经营死角，通道宽度符合店铺定位，卖场通透性好。（扣1分） 4、营业期间在卖场内施工不得使用电锯、电钻等噪音比较大的设备；施工时，应搭建围板和安全致歉提示语，使施工区部暴漏于卖场。施工围板横平竖直，提示语使用双面胶粘贴，无破损、污渍、内容错误情况出现（提示语应为围板搭建前准备到位）（扣1分） 5、营业时间内不得出现拖地、扫地等大范围清扫现象，应向顾客正常购物（应在早进场后、晚退场前进行打扫，营业期间只可进行商品、道具等小范围清扫）。（扣1分） 6、装修、清洁物品不准堆放、裸露于卖场，使用、搬用过程中应有人值守。（扣1分） 7、专柜设于各商场回廊处灯箱应随季节进行更换，安装过程中固定灯箱使用所料扎丝；灯箱画粘贴过程中应裁剪、粘贴整齐，不得出现边角不齐，露出胶带等情况。（扣1分） 8、工装、工鞋、手袋等私人用品不准放置于卖场名演出。（扣1分） （二）可用设施 1、客用座椅保持完好，无脱焊、断裂、破损现象，因使用挪动后应及时归位。（扣1分） 2、店内须设置禁烟标识，卫生间内不得设置烟灰缸。 3、商场休息椅、公用电话、提款机、充电器等公用设施正常运行，表情清洁，无破损。（扣1分）。 4、收银台、服务台设备运行良好，内部清洁整齐，无杂物；标识清楚完好，张挂明确；电线网络布线合理，接挂规范；人员离岗时应放置致歉通知牌。（扣1分） 5、垃圾桶存放现场隐蔽处，应使用带盖垃圾桶（禁止使用只带存放垃圾），桶内须设置垃圾袋（禁止使用商场购物袋），及时清理，垃圾不得外溢；垃圾桶表面及周边地面、墙面保持清洁。（扣1分） 6、专柜需设立饮水机一台，饮水机水桶加盖布艺罩布，罩布必须保持整洁、干净（扣1分） （三）专柜形象 1、按规定时间做好专柜早晚用电开光的开启与关闭（待定）。专柜上下货期间（待定