提升企业形象的五个关键要素.PDFVIP

北京石油管理干部学院学报 提升企业形象的五个关键要素 张轶斌[1] 在市场经济条件下，企业是市场活动主体。企 关注的重点也不尽相同。笔者认为，下述五个形象 业从市场上获得生产要素，经过内部各生产环节进 要素对提升企业形象尤为关键，需要重点关注。 行增值，最终为市场提供符合需求的产品或服务。 任何一家企业在市场上都不是单独存在的，需要与 一、企业产品形象 相关方，包括投资者、供应商、消费者、客户、银 产品形象是企业形象最基本的要素。企业向市 行、社区、政府等团体进行交往。在企业与他们交 场提供的产品、服务，是企业价值的浓缩，承载着 往的过程中所传递的信息，会对相关方形成一定的 企业的信息和善意，成为社会公众对企业认识和理 感知。随着交往的持续、沟通的增加，企业的各相 解的基础。产品功能的强弱、等级的高低、款式的 关方对企业感知不断积累，就会产生对企业的印象 新旧、服务的优劣、价格的高低等信息，反映着企 和评价，于是企业的形象就产生了。 业的技术水平、管理水平，直接影响公众对整个企 企业形象看不见、摸不着，但可用企业的品牌 业的感知和评价。企业的产品是由产品名称、产品 价值进行衡量。良好的形象是企业的资源、财富、 质量、产品商标、产品包装等构成的统一体。因此， 软黄金、长期的保险，是企业核心竞争力的组成要 产品形象是产品名称形象、质量形象、商标图案形 素。它可以为企业的产品和服务创造出一种消费信 象、包装形象等要素的综台反映。其中，产品质量 心，在一定的条件下这种信心可以转化为企业有形 水平是一个非常关键的指标。我们常说质量是产品 的财富。企业一旦被公众所认可、信赖，它所生产 的生命，就是强调公众对产品质量重要性的关注。 的产品、提供的服务也就拥有了市场的通行证。 在市场经济条件下，企业最终是通过提供高质量的 当今企业间的竞争，已由产品、质量、价格等 产品和服务来赢得客户、占领市场、取得信誉的。 一个维度的竞争，发展到了营销、服务等二维竞争， 打造产品形象对提升企业知名度、信誉度、美誉度 进而又发展到了企业形象的三维竞争上来。企业的 进而提升企业形象至关重要。没有好的产品形象就 商品力、营销力、形象力三个维度的综合构成了企 不可能有好的企业形象。 业的经营力。企业形象竞争，不仅体现在区域性市 二、企业人员形象 场上，也已走向国际市场，发展成为国际性的企业 竞争。企业形象，已经成为除人力、财力、物力、 企业人员形象是社会公众对企业员工的印象与 知识、信息之外，企业的又一种资源。这些资源共 评价。企业市场相关方要与企业进行交往，那么首 同影响并决定了企业的兴衰存亡。开展企业形象管 先需要与企业员工进行接触与沟通。在与企业员工 理已经成为许多企业实现可持续发展的战略性决策。 长期的相处过程中，各相关方对企业员工的言谈举 如何提升企业形象呢？由于企业活动及表现的 止、心理素养、工作技能、服务心态、职业道德等有 复杂性，构成企业形象的个体要素十分复杂。受观 不同的感受。企业员工行为有自身个性的特点，具 测者角度、考察方法、内容理解等不同，不同的人 有不同的个体形象。企业群体员工的行为就是企业 [1] 张秩斌，北京石油管理干部学院教学一部副主任，副教授。 10 Journal of BPMTI 2015年5期