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广东科学技术职业学院 毕业实习报告 题目：基于工作过程的珠海市骏豪有限公司中山分公司船务文员 岗位的实习报告 姓 名： 冯小兰 班 级： 08物流3 学 号： 0205080319 电 话： 实习日期： 2011 年 1 月-- 2011 年 6 月 实习单位（盖章）：珠海市骏豪有限公司 学校指导教师： 杨晓红 实习单位指导教师： 张青云  学校指导教师评语： 评定成绩： 指导教师签名： 年 月 日 学院评审小组意见： 签章： 年 月 日 备注 经济管理学院顶岗实习典型工作任务描述表 姓名 冯小兰 班级 08物流3 学号 0205080319 实习单位名称 珠海市骏豪有限公司 实习单位电话 0760实习岗位 船务文员 企业指导教师 张青云 电话职务/职称 主管 实习企业基本情况介绍： 珠海市骏豪有限公司是一家集国际快递，国际海运与空运于一体的综合型的国际货运代理企业。该企业为顾客提供全程国际进出口物流服务，承办海运、陆运和空运进出口货物的国际运输代理业务，包括揽货、订舱、仓储、中转、集装箱拼箱拆箱、结算运杂费、报关、报检、保险、相关的短途运输服务及咨询业务，经营国际快递业务。 实习岗位及其对知识、技能、素质的要求： 知识要求：掌握一定的英语基础知识及物流专业英语单词缩写，了解货海运流程具货运文件能熟练操作Office办公系统熟悉MS?OFFICE性格稳重，工作细致，具有良好的沟通能力及很强的服务及团队意识 实习岗位的典型工作任务名称描述：（15—20项）： 1、接收客户的Booking 2、联络客户联络船公司或安排订舱、等工作相关表格、文件、数据的及操作安排客户咨询投诉、纠纷等情况的协调解决完成上级交办的其他相关工作 实习单位指导教师评语： 指导教师签名： 实习单位盖章： 基于工作过程的珠海市骏豪有限公司中山分公司 船务文员岗位的实习报告 一、实习目的和实习要求 实习目的：毕业顶岗实习是大学生、特别是高职院校的学生必须经历的一个环节，因为只有通过毕业实习，才能使学生较好的将学校所学的理论知识与实践相结合起来，为将来走向工作岗位，较快的适应社会、适应工作的需求而做好充分的准备。因为在顶岗实习过程中，可以使学生初步了解物流企业的运作和基本掌握一定的操作技巧，把所学理论知识应用于实际；可以锻炼学生的社会实践能力，并在工作过程中学习新知识，对所学的专业知识进行总结提升，以指导未来的学习重点和发展方向；同时培养了学生工作能力，如时间管理和事件处理，锻炼紧急事件处理和协调能力，在实际工作中提高综合学习能力，为日后能更好的在物流行业工作奠定了坚实的基础。 实习要求：首先就要学习企业文化和员工行为规范；熟悉和适应本部门新的工作环境、新的工作岗位，建立归属感；明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标；其次就是要掌握其工作要领，工作程序和工作方法；进一步掌握岗位技能，提高岗位胜任能力，从而减少失误和错误率，提高工作效率。最后通过实习锻炼自己在各方面的能力，从而使自己更快地融入社会。 二、实习单位及岗位介绍 实习单位：珠海市骏豪有限公司主要经营国际物流,海运、空运、国际快递等等。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。Booking向船公司订舱。根据客户的booking填好船公司的订舱委托书后发给船公司。船公司接到我们的订舱委托书后会给一张SO我们，我们就根据这张SO安排拖车和驳船。有的SO上会显示有头程公司的联系方式和拖车行的联系方式，那么我们就根据SO上头程公司和拖车行的联系方式联系他们，安排拖车和驳船。有点SO上没有显示头程公司和拖车行的联系资料的，我们就得自己去找头程公司和拖车行来安排驳船和拖车。在装货那天我们还要跟进装货的情况，如拖车有没有在指定的装货时间到达装货地点，如果到了指定装货时间拖车还没有去到装货地点装货，我们就要打电话去拖车行催司机了。这票货有没有入仓和报关及什么时候放行等情况，我们也要跟