连锁总部战略管理-中国连锁培训网.ppt

中国连锁培训网内训课之 “连锁总部战略管理”; 本章主要内容;3.1.1 组织设计内容及影响因素 3.1.2 不同阶段连锁组织结构型态 3.1.3 连锁总部职能设计 3.1.4 门店职能与岗位设计 3.1.5 连锁企业的管理模式;3．1.1 组织设计内容及影响因素;1. 连锁组织设计内容;组织结构设计的内容主要有： ◆ 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括各 个管理层次和职能部门的建立； ◆ 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； ◆ 按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力； ◆ 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立畅 通的信息沟通渠道； ◆ 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，以 保证所建立的组织结构有效地运转； ◆ 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。;2. 连锁组织设计因素分析;外部环境： 环境机会 环境威胁 不确定性 资源可利用性 内部环境： 优势 劣势 核心能力 领导风格 过去业绩;表3-1： 不同竞争战略的组织结构特征;3.1.2 连锁总部组织结构型态;（1）总部管理模式; ;中型连锁企业的组织结构： 当连锁企业进一步发展，规模不断扩大，商品品种不断增加，经营区域也不断扩大，直线型组织形式将无法适应，需要增加相应的职能部门，此时的连锁经营组织将过渡到直线职能型组织。大体上，中型连锁企业在组织体系上一般分为两层：上层是总部管理整体事业的组织系统；下层是门店。; 总 经 理; （2） 地区管理部管理模式; 最高管理层 ; 如果连锁企业的发展跨出了国界，那么其组织结构也要有相应的变化，一般是在总部设立国际事业部负责海外连锁事业发展，在相应海外发展地区设立合资或独资公司，实现法人当地化来具体执行连锁业务。而当连锁事业进一步扩大，跨国经营逐渐成为企业主要利润来源时，以国际事业部来管理海外连锁业务不利于资源与优势整合，因此组织结构又会出现新的变化，国内业务和国际业务不再被严格区分开来，而是并行设立亚洲事业部、欧洲事业部、北美事业部、非洲事业部等来一视同仁地管理各大区域的连锁事业，而此时的连锁企业就真正成长为国际性连锁组织了。;（3）事业部管理模式; 最高管理层 ;大型连锁组织设计应注意的问题; ◆ 管理幅度问题 管理幅度是指每位管理人员直接管辖的下属人数，和组织管理层级有密不可分的关系。组织的管理层次多，管理幅度就要窄些（“瘦长”型组织结构）；组织的管理层次少，管理幅度就要宽些（“扁平”型组织结构）。一般而言，处于连锁企业层次越高的管理者，其面对的问题更复杂，其决策对企业发展影响更重要，管理幅度应越窄；而处于连锁企业层次越低的管理者，面对的问题主要是日常事务，是如何执行决策而不是作出决策，影响力相对较小，管理幅度可适当放宽。; ◆ 组织调整与稳定问题 组织结构是连锁企业正常运行的基础，应保持相对的稳定性，避免情况稍有变化就使系统出现混乱而影响正常工作秩序。同时，组织结构又是企业实现经营目标的工具，随着客观条件的变化，企业的目标和战略必定会作必要调整，这就要求组织必须随之相应变动，保持对外部环境和组织目标的适应性。企业领导的责任就是使稳定性和适应性有机地结合起来，一个一成不变的组织，是一个僵化的组织；一个经常变化的组织，则是一个创造不出成绩的组织。;3.1.3 连锁总部职能设计;（1） 连锁总部的基本职能;（2） 连锁总部各部门职责;（3） 岗位任务说明书;表3-3： 连锁总部信息服务部的岗位设计及职责; 表3-3： 系统集成部经理岗位任务说明书;3.1.4 门店职能与岗位设计;（1） 门店的基本职能;（2）门店岗位设计; 3.1.5 连锁企业的管理模式;（1） 集权管理模式 ;（2） 分权管理模式;（3） 混合管理模式;（4） 契约管理模式;3．2 连锁企业品牌形象战略;3．2．1 品牌形象构成及价值;1．品牌形象构成; 商店形象的特点： 第一，商店形象是一个具有多元属性的概念，包括功能性属性和情感性属性，一方面是客观上可以观察的商店的功能性属性，另一方面是主观的、只能间接地加以了解的顾客对商店的想象和评价等； 第二，商店形象是一个多层次的概念，一般包括三个层次：视觉形象、行为形象与理念形象； 第三，商店形象的形成是顾客和商店之间的一个互动的过程，顾客过去的经验和判断会对消费者今后的行为产生影响。和顾客对商店态度相比，商店形象的形成过程更