商务礼仪(职场版).pptx

商务礼仪与形象塑造;2017/3/30;2017/3/30;做事之前要先做人;2017/3/30;2017/3/30;2017/3/30;2017/3/30;《三维职业品牌系统》 意识维 行为维 形象维;目录;认识商务礼仪;认识礼仪的核心;商务礼仪的要求;礼仪的规则;2017/3/30;2017/3/30;商务礼仪的作用;商务礼仪的内容;商务交往礼节规范;商务活动七步曲;预 约;2017/3/30; ;拨打电话————接听电话;备忘的5W1H;如何把握时间，提高通话效率;短信礼仪：称谓+署名;举例：领导的短信如何回？;公务通话禁忌;电话礼仪抢答题;手机礼仪;手机使用禁忌;迎宾;迎宾;握手原则口诀;奉茶礼仪;介绍;介绍他人/被介绍;名片的交换;记住别人的名字的方法;记住别人的名字的方法;引领;进电梯的礼仪;乘坐自动扶手电梯国际礼仪;平地引导礼仪的要求与禁忌;会谈;参加内部会议时的规则;参加外部会议礼仪;进入会议室;座次礼仪;对面坐;并列式静态右,内侧高于外侧,以远为上;并列式静态右,内侧高于外侧,以远为上;照相座次礼仪;照相座次礼仪;乘车的座次;交谈的体态语禁忌;交谈正确的体态语;讲话口诀;多用谦语、常用雅语、善用歉语;为交谈准备素材;赞美艺术——口吐莲花好运来;赞美——语言中的钻石;赞美的艺术：积极赞美法;2017/3/30;商务会面：话题选择;;会餐;席位的排列; 1、桌次排列第一种情况，是由两桌组成的小型宴请。第二种情况，是由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。;①;第二种情况：三桌以上组成的宴请。;;宴会座次排序;;餐桌礼仪;送别;送别礼仪;结束后的礼仪细节;起身致意要点;问候致意顺序;回赠礼仪;赠送的礼仪;拜访后的礼仪;结束后的礼仪;办公室礼仪;问候;向上级汇报工作;工作的基本方法：PDCA;同事关系;请求他人注意语气;商务形象规范;沟通模式———————传递内容;第一印象的构成;地位越高的人越认为形象是成功的关键;商务形象的要求;商务形象着装要符合4个规则;女士商务着装选择与要求;;形象如果没能诠释出你的内在， 那么你提供了让人误解你的机会！;2017/3/30;2017/3/30;职业人士配饰搭配原则;仪容;仪容篇：不动刀的整容术;2017/3/30;职业发型要求;量少又太贴头皮显得不精神;气场改善方法亮出额头、露出??朵，让你的头发轻舞飞扬;尽量不穿短袖无袖;仪态;信息的传递：此时无声胜有声;如何让自己看起来更容易被接受和认可呢？;服务礼仪中应具备的常态表情笑容是世界通用语言;2017/3/30;笑容训练4要求、1个诀窍;视觉交流的5个关键点;三角规律;交流时的角度影响交流的感觉;站姿;避免！;蹲姿;避免！;坚持3周形成礼仪习惯坚持3月固定礼仪习惯;有礼走遍天下