爱相知防癌险健康管理服务手册.pdfVIP

爱相知防癌险健康管理服务手册 目录 一、 家庭医生电话咨询服务1 (一) 服务条件1 (二) 服务内容1 (三) 服务流程2 (四) 注意事项2 二、 门诊恶性肿瘤就医陪同服务2 (一) 服务条件2 (二) 服务内容3 (三) 服务流程3 (四) 注意事项3 三、 健康电子期刊4 (一) 服务条件4 (二) 服务内容4 (三) 服务方式4 一、家庭医生电话咨询服务 (一)服务条件 在保险合同生效次日开始申请，保单有效期内使用次数不限。 (二)服务内 24 为客户提供的 小时电话健康咨询服务，咨询内容包括： 1、客户本人的日常伤、病和医疗疑问的解答与建议 (1) 日常急症处理建议； (2) 日常疾病预防和治疗建议； (3) 症状、体征答疑； (4) 季节病的预防与治疗建议； (5) 康复建议； (6) 体检方案建议及体检报告解读； (7) 各种医疗报告的解读。 1 2、客户本人遇到的各类就医疑问的解答 (1) 推介医院：根据客户需求推介优质医院、特色科室及医学专家； (2) 就医指导：门诊就医及住院手续办理、注意事项相关咨询。 3、特定人群医疗问题咨询 (1) 幼儿：幼儿常见病及日常护理、疫苗接种等咨询； (2) 女性：妇科常见病及孕期护理常识，孕产期随检计划咨询； (3) 老年人：常见老年疾病的预防和治疗、心脑血管疾病的预防和治疗、日常保 健等咨询； (4) 差旅人员：差旅地多发病、高发病相关医疗问题咨询。 4、突发流行性疾病和传染病的医学知识普及与指导。 (三)服务流程 客户拨打阳光客服专线95510-6-1——输入被保险人身份证号——验证通过后 ——电话转至在线咨询医生——服务结束。 (四)注意事项 1、家庭医生电话咨询内容仅供客户参考，不作为诊断治疗依据。 2、家庭医生电话咨询服务不是电话诊疗，也不等同于任何急救组织或医疗机构 提供的急救服务，实际诊疗活动请选择在相关医疗机构进行。 二、门诊恶性肿瘤就医陪同服务 (一)服务条件 被保险人于等待期（90 日）后首次确诊罹患恶性肿 ，保单有效期内可享 受1次服务。申请服务时，被保险人必须在二级及以上医院初次确诊为恶性肿 ， 并可提供相应的诊断证明资料。 (二)服务内 为初步诊断为恶性肿瘤的客户提供的门诊预约就医及导医服务： 2  预约就医：为客户提供全国300多家三甲医院的预约门诊就医服务，当客户 提出就医需求时，将第一时间选择适合的医院，并预约合适的医生，根据具 体情况选择安排专家。  导医导诊：健康服务人员将在客户就诊当天，陪同客户就诊，协助取号、划 价、取化验单、付费、取药等，节省客户的宝贵时间，提高客户就诊效率和 质量。 (三)服务流程 1、预约申请：客户拨打阳光客服专线95510-6-0，资格认证通过后，提出就医陪 1 同的服务申请， 个工作日内工作人员进行回复。 2 7 、预约安排：申请通过后的 个工作日内，以电话和短信的方式与客户确认预 约指定医院、科室的号源就诊。 3、就诊服务：客户在指定的日期和时间内，至约定的医院进行就诊。届时客服 人员将提供全程就医陪同服务。 (四)注意事项 1、本项服务对医疗过程中医生的医疗行为不具有任何影响力。如在医疗过程中 出现任何医疗意外、医疗事故或医疗纠纷，公司不承担任何责任。 2、专家临时停诊：由于专家临时停诊导致的不能如约就诊，经与客户协商同意 后，将尽力安排相同资历的专家看诊或改约其他时间。 3 5 、服务时间变更的说明：客户预约后在预约服务日期前 天可申请变更服务， 2 如专家临时停诊请参见第 条服务说明。 4、服务取消的说明：客户预约确定后不接受取消服务。 5、预约确认后，由于客户自身原因造成不能按约定时间就诊