- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
Service Level Agreements ITSM(服务水平协议ITSM)
RL ConsultingRL Consulting
RL ConsultingRL Consulting
People • Process • Technology
Organization • Integration
IT SERVICES MANAGEMENT
Service Level Agreements
Sample Agreements, Reports, and
Checklists
White Paper
PREPARED BY:
RICK LEOPOLDI
May 25, 2002
© Copyright 2002 RL Consulting. All rights reserved.
Duplication of this document or extraction of content is strictly forbidden.
ITSM - SLA SAMPLES
Service Level Agreement – Sample #1
This sample is a short form contract used to both document the SLA and report
monthly on its status. One of these is produced for each service provided.
Between IT Department And Date: MM/YY
ABC Department
Contacts: Effective Dates: From MM/YY
IT Department: to MM/YY
ABC Department:
Approvals:
IT Department:
ABC Department:
CICS Service Goal Actual Difference
CICS Service
Availability 8 am - 5 pm Mon-Fri 98% 100% 2%
Availability
Response % of response within 2 90% 95% 5%
您可能关注的文档
- SELECTING SEAT SIZE SHAPE A well fitting (选择座位大小形状拟合).pdf
- Selecting the Proper Flare System Clarkson (选择适当的耀斑系统克拉克森).pdf
- Selecting the Correct Sewing Thread (选择正确的缝纫线).pdf
- Selecting the right WiFi antenna for your (选择正确的WiFi天线为你).pdf
- Selecting Tubing Materials for Power Generation (选择油管材料发电).pdf
- Selecting Your Structure University of Vermont(选择你的佛蒙特大学结构).pdf
- Selectio n Guid e Silane C oupling Agents (Selectio n Guid e硅烷C连接代理).pdf
- Selection and application guide USA(选择和应用指导).pdf
- SELECTION and APPLICATIONS Calm Aluminium(选择和应用冷静铝).pdf
- Selection and Sizing of Pressure Relief Valves (选择和调整压力安全阀).pdf
- SERVICE LEVEL AGREEMENT PARAMETERS FOR (服务水平协议参数).pdf
- Service Life Extension of Stainless Steel Wire (不锈钢丝的使用寿命延长).pdf
- Service Line Management Proposal University (大学服务线管理建议).pdf
- Service Level Objectives Remote Management (远程管理服务水平目标).pdf
- SERVICE MANUAL el34world(服务手册el34world).pdf
- SERVICE MANUAL Loscha(服务手册Loscha).pdf
- SERVICE MANUAL Shark Pressure Washers(服务手册鲨鱼压力垫圈).pdf
- SERVICE MANUAL 12VDC WALL THERMOSTAT (服务手册12 vdc墙恒温器).pdf
- SERVICE MANUAL 1990 Mitsubishi Mirage (服务手册1990三菱海市蜃楼).pdf
- SERVICE MANUAL FOR FREQUENCY CONTROL (服务手册频率控制).pdf
最近下载
- 湖南高速铁路职业技术学院单招《英语》常考点试卷附答案详解【A卷】.docx VIP
- T100程序设计-双档.pptx VIP
- 模块8 港浃台地区导游基础知识《地方导游基础知识》教学课件.pptx VIP
- 2025年9月必威体育精装版版劳务用工合同范本(可规避风险).doc
- 模块7 西北地区导游基础知识《地方导游基础知识》教学课件.pptx VIP
- 模块6 西南地区导游基础知识《地方导游基础知识》教学课件.pptx VIP
- 汽车维修服务方案(完整版+104页).docx VIP
- 模块5 华南地区导游基础知识《地方导游基础知识》教学课件.pptx VIP
- 模块4 华中地区导游基础知识《地方导游基础知识》教学课件.pptx VIP
- 模块3 华东地区导游基础知识《地方导游基础知识》教学课件.pptx VIP
文档评论(0)