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长沙市家政服务行业现状及研究 0918班 第九组 家政的含义 现代意义上的理解为：家政是对家庭关系及其事物的统称。 家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系，家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等。 在我国古代，家政最初被理解为确定与维护家庭人伦秩序的家庭管理活动。如《周易》有“家人卦”，是最早讲家政的篇目，其彖辞说：“家人有严君焉，父母之谓也，父父子子，兄兄弟弟，夫夫妇妇，而家道正，正家而天下定矣”。其中的“正家”即家政。 西方的家政理念产生于近代。1899年在美国平湖召开的第一次家政会议，把家政学定义为Home Economics（家庭经济学），家政主要为家庭经济管理活动。直到现代，东西方家政理念才渐渐趋于一致，涉及到家庭生活的方方面面，在今天的家政学中“家政”一词包括以下含义： 1 家政是指家庭事务的管理。 　　2 家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种“公事”的意味，另外还含有“要事”的意思。 　　3 家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。 4 家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。 　　总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。　　 家政服务人员 　　经过专业评定具有家政服务资格和能力的人员。 　　家政服务人员共分为两级，分别是家政员和家政师。 　　通常我们所说的家政服务人员仅指家政员，即职业标准规定的名称：家庭服务员。家政员 　　根据要求为所服务的家庭料理家务，照顾家庭成员中的老弱病残孕，管理家庭有关事务的人员。 家政员分为三级，即初级家政员（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级） 家政师 在提供家政服务过程中，从事家庭事务管理以及对家政服务活动实施管理的人员。家政师分为三级，即三级家政师、二级家政师、一级家政师依法设定从事家政服务活动的经营实体。 　　家政服务机构根据企业等级根据综合实力、管理水平、人力资源/服务质量、客户评价、信用状况等评价指标设置为三个等级，依次为AAA级（一级）、AA级（二级）、A级（三级）。 家政相关资料 家政服务机构 　　依法设定从事家政服务活动的经营实体。 　　家政服务机构根据企业等级根据综合实力、管理水平、人力资源/服务质量、客户评价、信用状况等评价指标设置为三个等级，依次为AAA级（一级）、AA级（二级）、A级（三级）。 家政服务对象 　　又称消费者，客户，雇主，主要指家庭用户。事实上，家政服务的职业化和社会化程度提高，服务对象已不仅仅限于家庭用户。 家政服务合同 　　根据诚实信用、平等协商的原则，家政服务机构与家政服务人员之间、家政服务人员与家政服务对象之间、家政服务对象与家政服务机构 之间达成的关于相互之间权利义务关系的约定。 家政服务内容 　　家政一般分为几个类别。如常见的：家政服务、少儿服务、庆典礼仪。 长沙市家政服务行业背景 众所周知，家政服务业目前在中国的劳动交易市场中占有很大的比例；而就目前情况而言，家政业的制度极不规范，矛盾主要表现在以下几点： 1.从事家政服务行业人员来源较杂，服务综合素质普遍不高。 2.家政服务项目和内容过于单一，难于适应市场需求。 3.家政服务人员的工资水平普遍偏低。 4.雇主和雇员保姆双方安全欠保障。 综上所述，目前家政服务行业的市场现状很不理想，雇主和雇员双方的合法权益以及安全方面都没有得到应有的保障，既显示出他们之间缺乏一种互相信任和友善沟通的可行办法，也体现了政策法规在家政服务方面的欠缺和某些制度的未够完善，确很有必要采取相应的措施予以解决。 长沙市家政服务行业发展前景 据国家劳动和社会保障部的有关调查资料显示，目前全国大约有３亿多户人家，其中共有５００多万户属于“一二一四式”家庭--即１个家庭，２个中年人，带１个孩子，要照顾４个老年人丈夫的父母、妻子的父母，这类家庭很有必要聘请１个甚至２个家政服务人员帮忙料理一些家庭事务；另外，大约还有３００多万户属于“一二一式”的青年之家即１个家庭，一对青年夫妇和１个孩子，他们因工作或事业的关系而无法顾及自己的孩子和家庭事务，这类家庭也很有必要聘请１个家政服务人员帮忙。以上两类家庭，共计大约有８００多万户；仅按一户聘请１个家政服务人员计算，我国的家政服务行业至少也就可以提供８００多万个就业岗位这几乎相当于我国２００３年各行各业全年新增岗位的总数量；如果“一二一四式”要聘请２个家政服务人员的话，则提供的就业岗位就更多。这是一个非常庞大的就业市场，也是一条宽广的就业新门路，更是一项新的就业