美容会所客人进店标准服务流程.ppt

客人进店标准服务流程;客人进店-----迎宾;客人---咨询介绍（1）;若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”。 若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立病史，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。 a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。 b、您曾用过什么产品？用多久了？ C、给客人区格处方，不同部位给她不同的护理。 经过咨询后，前台开三联单、值班美容师代为传达，必须对同事很客气、礼貌地讲：“有请某号美容师服务客人。”（此项，也可依据店内硬件设施的不同而视情况执行，如：前台内线电话通知等）。 ;服务之前的清洁工作---换鞋;服务之前的清洁工作---更衣;护理前的准备工作;护理前的准备??作（2）;基础护理;基础护理;基础护理过程中的注意事项;清黑头、粉刺、修眉、导入;修眉;生长因子导入;按摩特调理疗面膜;动力光导入; 冻膜/皮肤修复面膜+光子辅助 吸收+缓神醒脑;爽肤、润肤、隔离;护理过程中的注意事项;护理过程中的注意事项;送宾;总结：;