步步高020电商战略.pptVIP

Contents Page 目录页 — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O全渠道电商战略 03 步步高电商2014攻略 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 03 步步高电商2014攻略 中西部市场快速崛起，消费者行为发生了巨大变化 — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 步步高O2O全渠道电商战略 全渠道： PC+手机APP+微购物商城+线下 百货（广场）、超市（含电器）、便利店 商超品类+百货品类+生活服务 双线零售线上入驻+线下入驻 （电商+店商） 03 步步高电商2014攻略 步步高的客户，可以在步步高任何一家店（无论线上线下）购买，步步高集团的所有商品（无论线上线下，无论超市或便利店），可以在所有门店或在线上付款，可以选择在任何一个步步高门店提货，或选择送货上门到本地任何地址； — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 步步高O2O所要实现的目标是这样的状态： 03 步步高电商2014攻略 商品展示 PC电脑 移动端 展示板 印刷品 门店 支付方式 网上支付 实体店支付 货到付款 库存归属 电商仓库 实体店库存 收货方式 电商直配 实体店提货 实体店送货 客户评价 网上点评 门店投诉 — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 今后我们想让客户这样购物 03 步步高电商2014攻略 — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 超市O2O的三种模式 模式1 模式3 模式2 实体店购物+手机支付的O2O模式 网上下单+仓库发货+超市自提点提货 网上下单+实体店打包+实体店送货的O2O模式 三种模式 03 步步高电商2014攻略 — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 超市O2O的三种模式 模式1：网上下单+仓库发货+超市自提点提货 客户从网上订购商品并提交支付后，选择就近实体超市自提点， 电商仓库发货，随门店配送车辆捎带，送到超市工作台， 并发送订单出库短信给客户提示客户到实体超市进行提货； 客户凭短信密码到超市提货，购物完成。 满足的客户需求： 便利性需求convinence：满足客户网购后无人在家收货，收货时间无法自由安排，缺乏自提点的需求 — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 超市O2O的三种模式 模式2：网上下单+实体店打包+实体店送货的O2O模式 流程演示 客户使用网络或移动端下单，并支付， 选择现场提货或送货上门 订单包含非超市经营商品--转交物流中心处理；否则，交给门店处理 订单传输门店客户端， 门店拣货员开始根据订单拣货 — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 超市O2O的三种模式 模式2：网上下单+实体店打包+实体店送货的O2O模式 流程演示 发现缺货或断货，使用客户端反馈给系统； 客服致电客户，确认是否1有货先出，2修改订单，3取消订单 客户确认后1 先发订单有货部分，2 改订单，3 取消 订单打包后，门店确认订单包装完成： 门店配送员送货上门； 网络支付资金的分账 03 步步高电商2014攻略 — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 超市O2O的三种模式 模式3：实体店购物+手机支付的O2O模式 客户在实体店通过手机扫描商品上的条形码或二维码的方式选购实体店商品并通过手机支付后步出商店 此模式满足的需求： 快速结账，免去排队 03 步步高电商2014攻略 2015年达到1000家门店后，自提点可遍及长沙主要社区，实现： 作为步步高网上商城的配送中转站，完成最后一公里配送，有效节约电商配送成本 成为o2o社区服务集合中心，消费者获取吃喝玩乐生活服务的中心。 步步高集团所有商品展示销售中心 — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 汇米巴便利店，布局最后一公里： 商品展示中心+临时仓库+提货中心+社区服务中心 03 步步高电商2014攻略 此模式下：