基于信息生态理论的网格化社会服务管理业务机制创新研究-草业科学.pdfVIP

20 16 年第 1 期 ·信息管理与用户研究· 基于信息生态理论的网格化社会服务管理业务机制创新研究* 1 1 2 崔顺爱 刘 霆 王柏弟 (1.北京市海淀区城市服务管理指挥中心 北京 100089) (2.北京大学信息管理系 北京 100871) 网格化社会服务管理体系是一种集约化、智能化社会管理方式，这种方式以信息生态理论为指导，结合社会 摘 要： 服务管理的实践特点，实现了全流程闭环业务融合，包括以层次性为基础的“大、小、微”三级循环、 以反馈控制为核心 的五种管理机制和以协同进化为目的的七个关键环节。 网格化；社会服务管理；信息生态；业务机制；创新 关键词： 中图分类号：G203 文献标识码：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016019 Mechanism Innovation of Grid Social Service Management Based on Information Ecology Theory Abstract Grid Social Service Management System is a way of intensive and intelligent governance. Under the guid- ance of the information ecology theory and combining with its own characteristics of the practice of social service man- agement, Haidian District realizes the closed-loop service integration of the whole process, including the big, small, micro triple loop based on the hierarchy theory, five kinds of management mechanism centered on the principle of feedback control, and the seven key links for the purpose of cooperative co-evolution. Key words grid ； social service management ； information ecology ； mechanism ； innovation 节，这些环节协同进化，相互作用，最终实现社会和 1 引言 谐的目的。 网格化社会服务管理是加强和创新社会管理 北京市海淀区在借鉴这些城市或地区网格化城 的重要举措，是国家治理体系的有机组成部分与提 市管理工作流程的基础上，以信息生态理论为指导， 高现代化治理能力的重要体现。 这种新的城市管理 结合自身社会服务管理的实践特点， 实现了全流程 模式引起了很多地方政府的重视与应用， 自2005 闭环业务融合， 并借助网格化社会服务管理业务机 年6-7 月间，建设部和北京市下发文件，在全国27 制实现管理创新。 海淀区政府综合考虑了“人、地、 ［ ］ 1 物、事、组织”等因素与相关理论的指导实践，搭建了 个城市推广北京市东城区的做法 ，全国多个城市实 施了网格化社会服务管理模式， 改善了原有的社会 一个基于信息生态的整体系统，并通过内外联动、环 服务管理业务流程。