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一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。（或是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公?众的科学和艺术。）（或是社会组织遵循一定的原则和方法，运用有效的传播、沟通手段，谋求公众对本组织的了解、信任、好感、支持和合作，在公众中树立其良好的组织形象，从而获得共同利益的一种经营管理艺术。第三个时期，成为第一个把公共关系从艺术推向科学的代表人物，他写出了第一部公共关系著作，并把共关系从新闻出版领域分离出来，成为一门新型的管理艺术。他的公关信条投公众所好 。16.公众:指与特定的公共关系主体相互联系、作用的个人、群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 17.CIS战略: CIS指企业形象识别系统，CIS战略指运用企业精神理念、行为规范和视觉标识，形成对特定组织的整体性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品味的组织形象。 19．潜在公众:由于面临着潜在的共同问题而形成的隐性公众。事实上已与或将与组织发生某种关系，但尚未意识到的公众，他们与组织的关系尚处于潜伏时期。20．新闻制造： 是社会组织在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办有新闻价值的活动、事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取报道的机会，并是本组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组织知名度的目的。 ．危机管理: 危机管理是指通过科学预测与决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学手段，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象的一种管理职能。 MI ：是企业识别系统CIS 中的理念识别，指组织的经营哲学、价值观念和中长期战略等，是一种意识形态的深层组织文化，是CIS的根本，并指导和规范BIS和VIS。 .公共关系策划 ：为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。 24.政府关系：指社会组织与政府机构及其职能管理部门存在的一种相互了解，互相沟通的关系。 26、公共关系创意：公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目的的特殊的创造性思维活动。 27、公共关系广告：公共关系广告就是组织利用广告的形式，向社会公众传达有关信息，促使社会公众更多地了解组织，争取公众的好感，提高组织的知名度、美誉度，树立良好组织形象 28.知晓公众:??即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。（或即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，甚至开始向组织提出有关的权益要求。）? 29.公共关系专题活动:??是一种常见的公关活动。它是组织以公共关系为主题，有计划、有步骤地开展的各种有特定目的和内容的社会活动。?（或是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。） 30.危机公共关系:??指任何社会组织，为了解决组织自生陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。? 31.首要公众：??指对组织有重要的制约力和影响力，甚至关系到组织的生死存亡，决定组织成败的公众。他们与组织联系最密切、最频繁，对组织具有特殊的意义。（或即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。??） 32．直接调查法:??是指调查者到现场直接与被调查者进行面对面的接触而进行的调查方法，通常称为访谈法。?? 33.艾维·李：??（1877－1934），美国著名记者，普林斯顿大学毕业，曾就读于哈佛大学法学院，被称为现代公共关系之父。（或?公共关系发展的第二个时期，以艾维·李为代表的说真话的公共关系时代到来了艾维·李的公关信条是公众需要被告知。