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全国导游人员资格考试（福建）科目五 《导游服务能力》题库 （200题） 一、综合知识90题 二、导游服务规范知识(含职业道德规范)（55题） 三、“应变能力”知识（55题） 一、综合知识90题 1.《中华人民共和国旅游法》何时由我国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过？何时开始施行？P237 2.国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）中提出的旅游产业定位是什么? P237 3.2015年10月，中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议公报中，针对我国的人口现状制定的政策是什么？P237 4.中国旅游日活动时间定于每年哪一天？其形象宣传口号是什么？首个中国旅游日是哪一年？P237 5.第40届世界遗产大会，中国有哪几个地方入选世界遗产？我国世界遗产有几处？在世界排名第几位？P237 6. “一带一路”—238 7．2015年9月3日，是什么纪念日2015年12月1日，国际货币基金组织宣布，将人民币纳入“特别提款权（SDR）”篮子，什么时候正式生效2015年10月，屠呦呦获得什么奖项理由是什么2015年06月28日 51.我省现有几个国家地质公园?分别是哪些? P242 52.2016年中国旅游日活动主题——台中首航，成为大陆第一艘常态化直航台湾本岛的客滚船是哪艘船？P243 68.按照“一国两制”精神和针对台湾的实际情况，解决台湾问题的政策将比港澳更宽，更宽是指什么? P243 69.简述中国共产党十六大关于一个中国原则的新论述。P243 70.2005年3月4日，胡锦涛总书记就新形势下发展两岸关系提出的四点意见是什么？P243--244 71.十届全国人大三次会议何时高票通过《反分裂国家法》？P244 72.福建居民赴澎湖、马祖、金门地区旅游分别于何时正式启动？P244 73.祖国大陆为便于与“海基会”联系、商谈，于1991年12月成立了什么机构？P244 74.请问1992年11月海协和台湾海基会达成了什么共识?其核心是什么？P244 75.1993年4月，海协会会长和海基会董事长在何地举行什么会谈？P244 76.我们现在常说的两岸直接“三通”，这“三通”指哪三个方面的直通?两岸“三通”的基本原则是什么？P244 77.闽台“五缘”优势是指什么？P244 78.福建省哪些口岸可以实行台胞“落地办证”？P244 79.福建自贸试验区福州、厦门、平潭三个片区共有几家台资旅行社？他们分别是？P244 80.截止2015年底，福建省有几个城市开放了赴台个人游？它们分别是哪些？P244--245 81.“坛起荤香飘四邻，佛闻弃禅跳墙来”指的是福建的哪道名菜？是由谁研制出来的？ P245 82.“钦差戏老外”的典故中出现的是我省哪道名菜？ 与我省哪位名人有关？P245 83.三坊七巷曾走出过哪些历史名人？（至少说出5位）P245 84.十里不同风，一乡有一俗是对福建省的描述，请说出一个导致这种状况出现的主要原因。P245 85.福建旅游的“329”指的是什么？P245 86.福建“9 个独特资源”指的是：P245 87.我省入选全国100名“寻找最美导游”的是哪几位导游？P245 88.请列举出福建知名温泉企业名称（至少说出5个）。P245--246 89.夏日泡温泉七大好处是什么？P246 90.亚洲基础设施投资银行是一个 三、“应变能力”知识（55题） 1．导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到火车站去迎接一个旅游团，当他抵达火车站时，该团已在火车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员应该怎么办？P257 2．地陪导游员正准备按计划去接团，突然接到全陪导游员的电话：该团推迟到第二天晚饭前抵达。地陪应怎么办？P257 3．一导游员按计划到机场接回一个无全陪境外旅游团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的团。此时，导游员应该怎么办？P257 4．游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办？P257 5．游客走失有哪几种原因？P257--258 6．在什么情况下导游员应劝阻游客自由活动？P258 7．全陪小李在团队游览武夷山时，发现少了一个老年游客，小李再清点一次人数确认后，便询问该游客的几个朋友，他们均表示不知其去向。如果你是小李，你将如何处理游客的走失？P258 8．在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排一旅游团乘加班机提前离开某地。在这种情况下，导游员应该怎样做才能使客人谅解？P258 9．因没有拿到预订的当日卧铺车票，某个旅游团不得不推迟到第二天上午离开某地。遇到这类情况，导游员应该如何做好工作？P258--259 10．旅游团按计划到达机场，得知将要乘坐的行班临时晚点怎么办？P259 11．地陪小张带团去鼓浪屿途中，有一位旅游者在车上突然昏迷，由于他有心