常见的异议处理.ppt

常见的异议处理分析 安凌峰 价格类问题 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 价格类问题 学费太贵了，能优惠吗？ 不能打折，因为我们的教学不可以打折的，收费标准是仟叶学校综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 仟叶学校是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在仟叶学校享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 价格类问题 听说仟叶学校**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？ 仟叶学校的收费标准是通过统一的财务核算下发的指令。在同一个城市，价格肯定是统一的。 价格类问题 其他的机构和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 就我们了解，我们新疆同类一对一机构形式上都是模仿仟叶学校，价格也都是相近水平。 4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与仟叶学校相差很大情况下） 4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 价格类问题 我以前在仟叶学校报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 可以累计课时，将新报的课时与以前的课时累加，享受更高的报名优惠。 你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？ 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。仟叶学校根据老师的教学水平，教学特点分优秀老师，明星教师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的明星老师每小时收费达到**多元。 仟叶学校是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。 现在很多家长比较迷信名校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们仟叶学校个性化辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。 师资类问题 你们的老师都是哪里的 老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括新疆一些重点学校老师和外地考试大省部分老师 有重点中学的老师吗 我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师。适合孩子的老师才是最好的老师。 12-3 根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。 如果我给到您重点中学的老师孩子听不懂不是一样没有效果么？ 上课后对老师不满意，可以调换吗？ 上课后对老师不满意，可以调换吗？ 我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议 其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 一般情况下，仟叶学校不准许轻易更换孩子和家长满意的老师。仟叶学校从事的是长期定向规划教育，这要求老师的稳定性 21-2 仟叶学校是一个大型教育机构，老师都相对稳定 21-3 除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师 21-4 如果老师有特殊情况也会更换老师，如生老病死、产假，意外等不可抗力 21-5 如果学生夸年级，如初3到高1，更具教学需要也会更换老师 21-6 由于仟叶学校在同行业的影响力和薪水的竞争力，优秀的老师会流向仟叶学校，而不负责任的老师流向其他机构，所以你大可不必担心 学习效果类问题 通过教学多长时间能有成绩的提升？ 根据学生的实际水平，接受能力，课时频率的不同会有差异。一般来说，一、二个月内都能看到明显的进步趋势。一般此时举例***同学的实例，1-3个 面谈技巧回访类问题 能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？ 能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？ 老师在上课过程中，要有计划的引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯，同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立起正确的学习态度选择仟叶学校辅导，选择仟叶学校的教育理念，就是习惯、态度的一个转变 师资类问怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？ 28-1 家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直观的就是看孩子的分数变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准，但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100个课时全部上完了再来看效果，相信您也是一样。那么为了保证最后的效果，我们从保证孩子上好每节课开始 第一，每节课满意了签字，签字了记为有效课时。如果没有听懂，老是有义务在讲一遍，直到孩子听明白为止 第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测评，每次上课后老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。 28-2 教学效果使我们仟叶学校的生命线，您放心。我们