淘宝 京东 一号店 客服培训 问答 干货.docVIP

售前接待 老板你好 在的亲，匠之心旗舰店欢迎您，我是客服美美，请问有什么可以帮您的 这个伞有货么？ 亲，能拍下的都是有现货的，亲只管放心的购买。 这个伞质量怎么样呢？ 匠之心伞，专注伞具20年，质量可靠，请你放心。 我看有评价说伞漏雨的啊 亲，对于无理要求我们都是坚决抵制的，漏雨的伞他还要？小店支持7天无理由退换货，并且支持15天换货。退一万步说，真有问题我们也会负责到底的。 我想要这把伞？ 亲好眼光，我也喜欢这伞，这把伞性价比很高的。 能不能便宜些呢 真是抱歉，我们新店开张，价格已经压的很低了。而且商城也不能改价格的。 我看你们交易记录价格便宜啊，能不能按那个价格卖给我？ 亲那个是淘宝官方活动时候的指定价格。我们是不能随便改的。如果改的话，会被淘宝处罚的。 那个价格真低，现在这个价格买了心理不平衡啊？ 这个价格真的不好改了，亲这样的话，我请示下主管，看能不能送您一把伞。 这样的啊，那谢谢你了 不客气，应该的，有什么优惠的话，我肯定向着买家的。反正钱又不赚到我口袋。 送什么伞啊 送一把能方便随身携带的包包伞 ，这个是链接，您看下。 这么小啊 亲，这个主要是配合您的主伞搭配使用的，这个伞重量轻，折叠后体积下，方便携带，不占地方，放在包包内很方便的。相信您会喜欢的。 什么时候发货？ 我们是当天下午五点截止当天的发货，五点之前拍下并付款，当天都是可以发货的，请您放心，不用担心发货的问题。 发什么快递？ 我们的合作快递是韵达快递。我们是韵达的大客户，用的不是普通的快递单，是大客户专用的热敏打印单，快递员看到会优先派送的。 能不能发顺风？ 可以的亲，但是需要您补贴10元差价。麻烦您现在拍下，我备注下，咨询的人多，我怕忘记了。 韵达不到，我要求换圆通 可以的亲，您拍下，我给您备注下，咨询的人多，我怕忘记了。 几天能到？ 江浙沪一般是2天左右，其他地区3-4天的样子。 请问是哪里发货的？ 我们是上海发货的。 帮我挑个质量好的，退换货很麻烦的 这个必须的，我们也不想退换货，换来换去的麻烦，还要贴运费，一次完成，大家都轻松。 好的，我拍下来了 好的亲，马上给您安排发货。已经安装您的要求给您备注发圆通快递。 好的，谢谢了，好的话，我帮你们介绍 谢谢您对我们工作的支持。您介绍朋友来买的话，我们会给您优惠的。 好期待宝贝啊，那就先这样吧。 恩，感谢您光临匠之心旗舰店，祝您购物愉快。 售后质量问题换货 老板在吗？宝贝收到了 您好，欢迎光临匠之心旗舰店，我是客服美美，请问有什么可以帮您的么 宝贝收到了，不是太满意 亲，怎么了，什么地方让您不满意呢 你这个伞布有洞啊 怎么会这样呢，我们仓库都是检查好了才发货的。 那我怎么知道，一打开看就是这的 亲现不要着急，我会协助您解决问题的，能不能麻烦您拍几张照片我们看下，整体的和特写的 这么麻烦还要拍照片 亲，请您理解，这个也是淘宝要求的，以照片为证。麻烦您了。 那我等下拍给你看 好的，谢谢亲了 看到了吗？ 恩，看到了，这是抱歉，这个可能是快递运输中造成的。这样吧亲，我们给您免费调换一把。 您看可以么？ 那也只能这样了，运费谁出呢？ 恩，运费是我们来承担的，您不用担心。 恩，这样还差不多 恩，必须的。亲那边比较远，运费来回也比较贵，亲这样您看可以么，您觉得使用上受影响么，如果您能接受的话，我们就把来回的运费补贴给您，作为补偿，这样就不用退来退去，太麻烦了，还耽误您使用。您看可以么? 不行，伞都这样了，实在是不想用，还是换一把吧。 恩，好的，没有问题。 那亲按照这个地址寄回来 上海市普陀区常和路100号 3号楼3楼 匠之心官方旗舰店 021 邮编：200331 请填写售后服务卡，写上您的订单号、以及联系方式，以便我们及时确认完成退款。谢谢配合 运费麻烦亲先帮我们垫付下，我们收到货会给您支付宝转账过去。快递可以选择韵达，申通，中通，圆通，天天。到付拒收。 运费还要我先付啊？ 恩，是的亲，这个到付运费淘宝网站是不支持的，希望您能理解，您不用担心，收到货后，我们会支付宝转给您的， 您这边聊天记录也是可以在淘宝做证据的。 好的，那我今天下午邮给您们 好的亲，亲发货后，麻烦把快递单号告诉我，并且在包裹内附纸条一张写下您的订单号和换货原因和要求，这样我们收到货就会第一时间给您处理。 好的，谢谢你啊 不客气，为您服务是应该的 亲还有其他疑问么 没有了 恩，好的，那就先这样，您有任何问题，可以随时和我们联系，也可以拨打我们的电话021我们会及时给您解答。 好的 感谢您光临匠之心旗舰店，祝您购物愉快。 您好，您的换货已经收到，我们已经按照您的要求，给您重新发货，发韵达快递，单号为xxxxxxxxx，宝贝预计3天左右到您那边，请您保持手机畅通，注意查收。感谢您光临匠之心，祝您购物愉快。 售