基于扎根理论旅游品牌内化研究_以一家五星级酒店为例_邱玮.pdfVIP

27 20 12 10 Tourism Tribune Vol ． 27 No ． 10 ，20 12 旅游学刊 第 卷 年第 期 基于扎根理论的旅游品牌内化研究 ——— 以一家五星级酒店为例 ， 邱 玮 白长虹 ( ， 300074 ) 南开大学旅游与服务学院 天津 ［ ］ ， ， 摘 要 近年来 越来越多的旅游企业重视品牌建设 然 ， 异 品牌承诺如何转化为旅游者真实体验到的旅游 ， 。 ， 而 成效却并不尽如人意 全国旅游投诉统计数据显示 旅 ， ， 服务 需要旅游企业从内部管理着手 将品牌承诺转 。 ， ， 游者投诉在逐年递增 因此 如何将品牌内化到企业内部 化为企业的实际行动。 ， 转化为企业的实际行为 这是一个理论和实践都很关注的重 20 90 ， “ 从 世纪 年代末开始 不断有学者提出 品 。 ， 要问题 文章以一家五星级酒店为例 运用扎根理论研究方 ［1 － 4］ ” ， 牌内化 观点 倡导企业不仅要关注现有和潜在 ， 法分析旅游品牌内化过程 识别出旅游品牌内化具有组织与 ， 顾客在品牌战略中占有的决定性地位 更要确保组 ， ， 员工层面的二元结构 并提炼出两个层面的主要要素 且进 、 、 ， 织使命 战略意图 内部特征和已有资源相呼应 即 、 。 一步挖掘出学习 交易与关系三种品牌内化机制 这些结论 ， 如何把品牌承诺转化为企业实实在在的行动 使顾 对于致力于品牌建设的旅游企业有现实意义，同时也给旅游 。 客对品牌的预期与体验达到一致 通过文献有哪些信誉好的足球投注网站发 品牌领域的理论研究提供了一个新