安子新家政 客户保障制度.doc

(一）制定客户保障制度的目的客户保障制度是家政服务公司得以生存和发展的基本制度。如果客户利益得不到 有效保证，公司就很难留住客户，造成客户的流失，进而影响公司的经营与管理。(二）制定客户保障制度的内容及要求1.保证员工素质。公司的客户保障制度来源于对家政服务人员的素质要求，必须 保证家政服务人员的来源清白。比如：建立完善的输送渠道、严格的体检制度和岗前培 训制度，严格的家政服务人员管理是对保证客户利益的重要基础，让客户可以放心聘请 家政服务人员，赢得客户的信赖。2建立应急机制。应急机制主要是指家政服务公司处理家庭意外的制度。家政服 务公司的应急机制一般是通过岗前安全知识、职业道德培训来起到事前控制的。购买 家政服务人员人身意外保险也是有效的预防手段，可以把意外伤害风险转嫁给保险公 司，一旦出现意外事故，应首先判断事件的性质、类型等，立即启动应急机制，及时、正确 的进行处理，将风险降到最低。3建立纠纷处理机制。家政服务员进入家庭后，与家庭成员之间存在磨合期，摩 擦、纠纷在所难免。建立纠纷处理机制，可以有效地解决纠纷，避免事态的扩大和客户 的流失。4建立家政服务人员更换机制。客户对家政服务人员不满意的，经过协商或再培 训仍然无法满足客户需求的，应立即为客户更换家政服务人员，并要保证客户在节假日 的用工需求。?5客户告知书的制定。客户告知书是家政服务公司为了保障客户和家政服务员双 方权益的重要措施。“客户告知书”一般包括：客户聘请家政服务员的程序、如何正确对 待处于适应期的家政服务员等。