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深圳市人力资源和社会保障局 人社业务咨询机器人 招 标 书 深圳市人力资源和社会保障局信息中心 2017年4月 本文档版权归深圳人力资源和社会障局所有，未经人力资源和社会保障局书面批准，本文档中的任何内容都不允许被宣传、传播和发布。 根据工作需要，我局决定就深圳市人力资源和社会保障局信息中心“人社业务咨询机器人 一、招标内容 （一）项目背景与招标目的 为深入贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔2016〕55号）、《广东省人民政府办公厅关于印发广东省加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知》（粤府办〔2016〕137号）、《深圳市人民政府办公厅关于印发深圳市推进互联网+政务服务暨一门式一网式政府服务模式改革实施方案的通知》（深府办〔2016〕24号）等文件要求，借鉴网上购物智能客服领域咨询机器人咨询机器人 2、招标目的 通过本次招标，完成“人社业务咨询机器人 投标人要求 1、投标人必须先行注册为市政府采购中心的供应商 2、投标人需为独立法人机构； 3、本项目不允许联合体形式投标。 45万 （三）服务内容 见《深圳市人力资源和社会保障局咨询机器人说明书 二、投标文件编制有关要求 贵公司如决定参加投标，请按以下要求编制投标文件1式3份，其中正本1份，副本2份（投标文件的正本及所有副本的封面均须加盖投标人法人公章并加盖骑缝法人公章），内容包括但不限于： （一）贵单位简介，加盖公章的营业执照、相关资质复印件。 （二）本次服务的工作方案。 （三）本次服务报价（以人民币为计量单位）。 三、投标文件的递交 （一）投标文件的密封和标记 1、投标人应将投标文件正本及副本分开各用两个封套装好密封，且在封套上标明“正本”“副本”字样。封套的封口处须加盖投标人法人公章。 2．封套应注明： “收件人：深圳市人力资源和社会保障局业务咨询机器人” 投标文件标明“北京时间 2017 年5月4日14:30分之前不得启封”的字样。 3．如果封套未按投标人须知要求密封和加写标记，招标人对误投或过早启封概不负责。 （二）投标截止时间 1、投标文件递交开始时间：北京时间2017 年4月21日。 2、投标文件递交截止时间：北京时间2017 年5月4日14:30分。 3、投标人务必于截止时间前，将有关文件按要求送达深圳市深南大道深圳人才园66。 4、在推迟了投标截止时间的情况下，招标人和投标人受投标截止时间制约的所有权利和义务均应延长至新的投标截止时间。 5、招标人将拒绝并原封退回在规定的投标截止时刻后收到的任何投标文件。 6、截至开标时，如不够三家投标人，本招标工作无效。无论投标结果如何，投标者自行承担投标发生的所有费用。 （三）投标人在递交投标文件后，投标人不得对其投标文件做任何修改，亦不得撤回其投标文件。 四、开标与评标 （一）开标 1、开标时间：北京时间 2017 年5月4日14:30分 2、开标地点： 深圳市深南大道深圳人才园 （二）评标小组 本次招标组建评标小组，评标小组由 3 人组成。 本次招标组建监督小组，监督小组由 2 人组成。 评标原则和方法 序号 评分项 权重 1 价格 20 价格分=[1-（投标报价-最低价）/最低价]×价格权重×100 当价格分0时，取0。 2 技术部分 60 序号 评分因素 权重 评分方式 评分准则 1 设计 15 专家打分 1. 服务方案设计全面完整并合理可行，方案合理可行性主要体现在以下几个方面： 方案先进性：服务方案应采用业界先进的技术及解决方案，如深度学习、自然语言理解、人工智能等，以确保智能问答服务的稳定、高效运行； 用户体验友好性：所提供的智能问答服务应符合互联网产品操作体验；机器人支持拼音及繁简体输入、智能纠错、输入内容相关联的内容提示及历史输入提示信息。 问答准确性：能正确理解市民咨询意图，并给出相关度最高的答案； 服务可靠性：所制定的云平台运维方案全面完整，具备良好的可操作性，能够保证智能问答服务7*24小时稳定可靠运行； 运营方案合理性：投标人应提供服务优化与提升方案，并根据制定的方案对服务进行持续优化，以满足不断增加的市民咨询要求及我局业务的深化与调整要求； 系统集成便捷性：投标人应提供全面详细的系统集成对接方案，对接口规范进行详细清晰的描述；投标人能够按照集成对接方案，以快速、简洁、零侵扰的方式完成人社业务咨询机器人 对招标文件的各项需求和要求及实现均给予响应，全面实现本项目的各项需求； 充分考虑到用户使用该系统的易用性和友好性等，系统的功能设计和界面设计是否合理。 每项横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。 2 需求理解服务设计