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第5章 激励理论与管理（上） 心理学教研室 金明琦 第5章 激励理论与管理（上） ——综合、强化、内容型激励理论 第一节 激励的一般概念 第二节 强化理论与管理中的奖励与惩罚 第三节 内容型激励理论 第一节 激励的一般概念 一、激励的概念 持续激发人的动机的心理过程。 第一节 激励的一般概念 从心理学的角度分析激励过程，实质上就是要处理好三类变量之间的相互关系。这三类变量是指刺激变量、机体变量和反应变量。 第一节 激励的一般概念 刺激变量是指对有机体的反应发生影响的刺激条件，其中包括可以变化与控制的自然与社会的环境刺激。——外界的目标 机体变量是指有机体对反应有影响的特性，这些都是被试本身具有的特性，如性格、动机、内驱力强度等。——需要和动机 反应变量是指刺激变量和机体变量在行为上引起的变化。——行为 第一节 激励的一般概念 人的行为的激励过程，实质上就是要使刺激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反应，当目标达到之后，经反馈又强化了刺激，如此周而往复、延续不断。 第一节 激励的一般概念 激励的意义 是生产力的促进剂、推动剂 是以人为中心的管理思想的主要管理职能 第一节 激励的一般概念 激励的作用和特征 第一节 激励的一般概念 特 征 1、方向性：积极性的方向，为个人还是国家、集体。 2、选择性：个性特征不同，对事物积极程度不同。 3、时效性：起伏不定，有涨有降。 4、复杂性和能动性：动机的矛盾。 心理学路线的激励理论分类 早期的动机激发理论 行为主义理论（强化理论） 综合激励论（场论与综合激励模式） 认知派激励论（内容型激励理论和过程型激励理论） 认知评价理论 第二节 强化理论与管理中的奖励与惩罚 斯金纳的操作性条件反射 动物实验 人的探索行为和学习 第二节 强化理论与管理中的奖励与惩罚 操作性条件反射与行为修正激励论 美国新行为主义者斯金纳1938年在其《有机体的行为》一书中，提出了操作性条件反射的学说。 1953年出版的《科学和人的行为》一书中，斯金纳提出将操作性条件反射不仅应用在动物身上，而且也要应用在人身上。 操作性条件反射是一种反应型条件反射，这种反射只有在强化的条件下才会学会，而强化取决于反应，不取决于对刺激的感知。学得的反应都会因强化的增加而增加，也会因强化的减弱而消退。 第二节 强化理论与管理中的奖励与惩罚 将这种理论应用于管理，就产生了行为修正激励论。这一理论表明，当行为的结果有利于个人时，行为就会重复出现，这就起到了强化、激励的作用。如果行为的结果对个人不利时，这一行为就会削弱或消失。 理论公式 S→O→R。其中S为刺激，R为反应，而O是一个中间变量，它是指的主观因素：意图、愿望、行为目的、映象和计划。　　根据这一理论，激励人的主要手段不能仅仅靠刺激变量，还要考虑到中间变量的存在。具体说来，激励手段中除了考虑金钱这一刺激因素外，还要考虑到劳动者的主观因素的需求。所以，根据新行为主义的理论，激励手段也要复杂化。 第二节 强化理论与管理中的奖励与惩罚 行为修正激励论在管理中的应用 在企业管理中，对人的某种行为给予肯定和奖赏，使这个行为巩固、保持、加强，这叫做正强化。 对于某种行为给予否定和惩罚，使之减弱、消退，这叫做负强化。　　 正、负强化都是强化的一种方式、手段，应用得当，就可以使人的行为进行定向控制和改造，最后引导到预期的最佳状态。  第二节 强化理论与管理中的奖励与惩罚 正强化--奖励的应用。奖励会使人得到一种心理上的满足感。但是应用奖励手段时，也要注意方式方法。 1创造有效奖励的心理气氛 2奖励对象要有真正的先进性 3奖励要注意时效性 4奖励的内容应该多样化 5要制定长期的奖励计划 6奖励的标准要更新 第二节 强化理论与管理中的奖励与惩罚 负强化--惩罚的应用惩罚也有积极的激励作用，只是所用方式与手段不同而已。如果一个人不能正确对待批评与惩罚，那么，这种方式会引起人们心理上的不满感、情绪上的消极反应、行为上的对抗等。 有效惩罚的实施方式 1、惩罚与批评的形式要多样化针对不同人的情况，可采用如下的批评方式：直接批评；间接批评；暗示批评；对比批评；强制批评；商讨批评；分段批评。2、惩罚时同样要做到严中有情理 第三节 内容型激励理论 关注影响行为的变量的性质，但忽视这些变量影响行为的过程以及这些变量之间的相互作用。 第三节 内容型激励理论 第三节 内容型激励理