管理者常犯的11个错误(学员版).pptVIP

* ● 别在办公室里寻求爱，别以为 老好人可以让问题自动消失， 别怕面对他人 。 * 韩非子（春秋战国时代） ● 只会压制自己叫做“怕” ● 只会纠正自己叫做“乱” ● 只会节省自己叫做“贱” * 11. 眼中只有超级巨星 ● 大部分赚钱的公司都靠中等资 质的一群人，外加少数超级明 星。 * 2~5% 明星 95~98% 一般干部/员工 不要只依赖明星 不要留用能力不足的人 * 庄子（春秋战国时代） ● 快马先死 ● 宝刀先钝 ● 良木先伐 * 文官体系 （全国各公务人员） 最高领导人 （主席、总理） * ● 顶尖高手互相排挤，既不驯服， 也不感恩。 * * 管理者常犯的11个错误 上海交通大学 国际领导力研究所 所长 余世维 名仕领袖学院 院长 富格曼国际集团 董事长 * 1. 拒绝承担个人责任 ● 有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。 ● 观察你自己，别光是观察市场 / 管区 / 办公室 / 人手。 ● 生活中有两种行动：“ 努力地 表现 ” 与 “ 不停地辩解 ”。 * 2. 未能启发工作人员 ● 任何优秀的经理人，都能离开 办公室一整天，不会引发混乱。 ● 主管需要感觉处处少不了他们。 * 框架 ＝ 游戏规则 销 售 财 务 总经理 * ● 未能自己训练员工，提升他们 的绩效。 ● 调职、退休、死亡也不应使公 司瘫痪。 * “……文武争驰，君臣无事，可以尽豫 游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱， 不言而化。何必劳神苦思，代下司职， 役聪明之耳目，亏无为之大道哉？” —— （唐）魏征《谏太宗十思疏》 * 3. 只重结果，忽视思想 ● 成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者早已发展出良好的 做事习惯。 ● 思想在启发，不在教条。 ● 想法 触动 行为 习惯 “ 再冻结 ” * 问题 * 解冻（旧行为）unfreeze 改变（新行为）change 再冻结（新行为）refreeze * 融入思想与行为的 “原理” 寻找切入点或引爆点 （tipping point） 扩及各个部门（程序） 与功能 [补充] 不断的强化、坚持 * 思想影响行为 行为影响习惯 习惯影响性格 性格左右命运 —— 所以，一个人、一个民族、一个国 家的命运不济，完全是由于他（们） 的思想不好。 * 4. 在公司内部形成对立 ● 谈到自己公司时，只有一个代 名词：“ 我们 ”。 * 优秀的服务团队——奥的斯上海区服务部 OTIS的明星班组 团队共识：想客户所想，急客户所急 案例：拆梯寻戒指 案例：修他人电梯救人 ● 接电话的人或被询问的人就是 要解决问题的人。 ● “ 你们、他们 ” 会造成疏离 感，破坏团结。 * PPP-* 首 问 责 任 制 * 5. 一视同仁的管理方式 ● 一把钥匙只能开一道锁。一种 技巧也可能只对一个人有效。 * A B O AB + + + + 说明：（1）共振现象 （2）搭配原则 血 型 ● X–Y–Z 理论与 Fidler 的权 变观点。 * * X 理论 强势管理 Y 理论 参与管理 Z 理论 综合运用 + = 假设人是： 逃避责任 厌恶工作 不愿思考 假设人是： 假设人是： 接受责任 喜欢挑战 富有潜力 物质 + 精神 惩罚 + 激励 制度 + 人性 * 低度 开发 中度 开发 高度 开发 法令、制度、规章 人际关系 （人情、面子、脸） * 6. 忘了公司的命脉：利润 ● 没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。 ● 管理有个主要目的：使企业存 活下去。 ● 财星500大，年年换名。 * 7. 只见问题，不看目标 ● 只注意小处或问题，会丧失创 造力。 ● 很多经理花80%的时间，只创造 20%的生产力。 * ● 别忘记短、中、长期目标。 * 目标 ＝ 方向 ● 长期（10～30年）—— 尝试上中下游产品。 ● 短期（3～5年）—— 整理产品线。 ● 中期（5～10年） —— 发展策略联盟。 （