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W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 客房钥匙管理 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-* 一、传统客用钥匙的管理 1、住客凭有效房卡取客用钥匙。 2、对于VIP客人、常客、长住客，可直接将钥匙交给他们。 3、若两位客人同住在一个房间，也应只发放一把钥匙。 4、若客人未随身携带房卡，问讯员应问清该客人的姓名，然后请客人稍后，迅速通过钥匙孔内的卡条 或计算机核对，确认无误后将钥匙交给客人。 5、若客人出示的房卡与钥匙格内的卡条不相符，应核实纠正；若属无效房卡，应立即报告主管做处理。 一、传统客用钥匙的管理 6、对已遗失房卡的住客，必须核实确认并上报做记录，方可补办房卡，发出钥匙。 7、若住客指派人员进房取物，必须有书面凭证，填写客房钥匙准用单，并报大堂副理、总台主管，同保安部人员一起进房取物。 8、若住客离店，问讯员应提醒客人归还钥匙。 9、对于客人存放、归还的钥匙，必须立即放回该钥匙格内，不得置于总台台面上或久放于钥匙箱内。 10、若离店客人带走钥匙，应查明原因，及时联系，并尽量找回。 一、传统客用钥匙的管理 11、总台应定期在保安部、工程部的监督协助下，统计丢失及损坏的客房钥匙总量，并将客房门锁进行一次相互间的大调换，以确保安全。 12、对于客房备用钥匙的管理，应将其存放在备用钥匙箱（柜）内，并指定专人负责。 二、现代化客用钥匙的管理 1、新型客房锁匙系统的类型 （1）磁卡锁和IC卡锁 特点：磁卡锁及IC卡锁是利用磁卡开启的计算机控制门锁，锁内配有磁卡阅读器和计算机芯片，客人办理完入住登记手续后，可得到一张类似身份证大小的磁卡或IC卡，并由接待员使用计算机和配套的刷卡器，将客人的密码和特定信息录入到磁卡的磁条内(磁卡的一面涂有可存储密码信息的磁条)。 二、现代化客用钥匙的管理 1、新型客房锁匙系统的类型 （1）磁卡锁和IC卡锁 用法：客人进房时，先将卡上有磁条的一面，插入磁卡锁读卡器里，然后取出，锁中的磁头便可自动读出磁卡上的密码，并经锁中的计算机芯片运算，以判断是否属“合法磁卡”（以红、绿灯亮来标志）。若属合法磁卡，通过电磁铁带动控制锁的开关，房门即可打开（即门锁上的绿灯亮起）。 二、现代化客用钥匙的管理 1、新型客房锁匙系统的类型 （2）电子密码锁 电子密码锁由集成电路和号码键盘等组成，可极容易地设置或更改密码，必威体育官网网址性强，常被安装在饭店客房内电子密码保险箱或保险柜门上，以方便客人使用。 二、现代化客用钥匙的管理 1、新型客房锁匙系统的类型 （3）感应门锁 无需插卡，该锁将无线电技术和计算机技术结合起来，只需将感应卡靠近门锁一定的距离，即可打开门锁。 2、新型客房钥匙的管理 二、现代化客用钥匙的管理 （1）专供客人使用的钥匙应在客人入住时才制作，每位磁卡钥匙制作的接待员或收银员有独立的密码进入制作系统。 （2）钥匙的制作者与密码应由高层管理人员专人负责管理与控制，随时查对钥匙制作的情况。 （3）使用磁卡或IC卡开启房门时，应按卡片箭头方向轻轻插入门锁的插口内，插到底后平稳拔出。 2、新型客房钥匙的管理 二、现代化客用钥匙的管理 （4）客人卡在登记的时间内可开启相应的客房，如住客将卡丢失或提前离店，接待员应用新的客人卡或终止卡把门打开，原客人卡立即失效。 （5）客人结账时，将磁卡或IC卡钥匙交前厅收银处，收银员应及时交给接待员。 （6）当计算机或发卡器出现故障时，可使用备用钥匙。 * W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 *