北京市某三级甲等综合医院医师医患沟通态度-行为调查.docVIP

北京市某三级甲等综合医院医师医患沟通态度\行为调查【摘要】 目的 了解笔者所在医院临床医师与医患沟通相关的态度和行为，分析存在的问题，给出针对性的对策。方法 采用自行设计的问卷进行调查，向各级医师发放问卷200份，回收176份。采用Epidata录入问卷，应用SPSS 17.0统计学软件进行数据处理。结果 笔者所在医院大部分医师能够意识到医患沟通的重要性，愿意投入精力进行医患沟通。在行为方面，“处理困难患者”，“告知患者不良诊断或预后（如肿瘤等）”，“洞悉患者的文化背景、价值观，行为模式等信息”三个条目得分较低。结论 总体上，笔者所在医院医师对于医患沟通的态度比较积极，今后应当努力提高医务人员人文修养，开展针对临床特殊情境的沟通培训。 【关键词】 医患沟通； 调查； 态度； 行为 Doctor-patient communication related attitude and behavior investigation in a first class comprehensive hospital in Beijing YE Li-na.Peking University People’s Hospital，Beijing 100044，China 【Abstract】 Objective To investigate doctor-patient communication related attitude and behavior in a first class hospital in Beijing，analyze the existing problems， and put forward effective countermeasures.Methods Self-designed questionnaire was used for investigation.200 questionnaires were handed out to doctors，176 valid questionnaires were returned.Epidata and SPSS were used for data entry and processing.Results Most doctors can realize the importance of doctor-patient communication，and be willing to input energy to undertake doctor-patient communication. In behavior， “Handle difficult patients”，“break bad news （informed patient bad diagnosis or prognosis）”，“discern the cultural background， values， behavior patterns of the patients”three items score lower.Conclusion Overall， most doctors have a positive attitude towards doctor-patient communication. Doctors’Humanistic training should be strengthened，and communication training on how to handle special clinical situations should be campaigned in future. 【Key words】 Doctor-patient communication； Investigation； Attitude； Behavior 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现”［1］。随着医学的发展，医患沟通的重要性已经得到越来越多的关注。良好的医患沟通可以有效提高患者的依从性，改善诊疗的效果，提高患者的满意度。良好的医患沟通还可以帮助医生有效地应对“困难”患者（存在行为、心理、情绪问题的患者），减少患者对医生的投诉［2］，从而缓和目前日趋紧张的医患关系。本研究旨在通过对北京某三级甲等综合医院医生与患者沟通情况的现况调查，分析医生在与患者沟通过程中存在的问题，为采取由针对性的干预措施提供合理建议。 1 对象与方法 1.1 调查对象 北京某三级甲等综合医院在门诊或病房从事临床诊疗工作的医师，排除手术麻醉、放射科、病理科等临床医技科室的