公关礼仪述.doc第一章.doc

公关礼仪概述 ● 基本训练 Ο知识题 ▲简答题 公共礼仪的基本作用有哪些？ 当前公关礼仪存在哪些问题？ ▲选择填空题 礼仪是社会公认的对他人表示尊重的一种_______。 法律规范 B.道德约束 C.交往规范 D.约定俗成 礼仪的基本特性是规范性、继承性、差异性和_______。 可操作性 B.强制性 C.不定性 D.约定俗成 中国古代有三部著名的礼典分别是_______。 周礼 B.春秋 C.仪礼 D.礼记 应该说礼仪属_______范畴。 历史 B永恒 C.现代社会 D.人类社会 ▲阅读理解 曾参，字子舆，孔子的得意弟子，世称“曾子”，学识渊博，曾提出“吾日三省吾身”的修养方法。请对“吾日三省吾身”一语作出评析。 Ο技能题 ▲单项操作训练 你如何理解遵守礼仪规范与提倡个性化之间的关系。 ▲综合操作训练 台上领导讲话，台下干部睡觉，谁错了 报载，湖南衡阳市委2009年公开处罚六名在会议上打瞌睡的干部，对此。公众反应不一，中央党校李景田副校长就明确主张从各级党校做起。提倡讲短话、讲明白话、讲管用的话。他说：“我们有些人讲话，铺垫好半天，还没见到主题，把大家讲睡了，才讲几句接触实际的话，但下面没听到，不是白讲了吗？我自己参加很多党政部门与一些社会团体的会议，说实话能让我不睡着的主要方法就是在听会的时候，忙着写我其他的论文，这样面子上落得讲着的好感，觉得我认真记录，也不会因为睡着出自己的洋相。” 请对此事件以及专家对策做出评析。 ●观念应用 Ο案例题 周总理的礼仪风范 我们敬爱的周总理待人处世的佳话美谈是不胜枚举的，1964年周总理和陈毅副总理副总理出访亚非14国，在离开加纳时专门举行特别宴会，宴请所有的加纳服务员，当那些黑人朋友端着中国贵宾敬的酒时感动的留下了眼泪。一个目光敏锐的西方记者报道说：“这是传奇式的礼遇，中国人巧妙的把友谊传给了非洲的子孙后代。”尽管这只是一场特殊的宴会，却体现了一个泱泱大国总理的风采和气度，饱含着周恩来尊重他人、平等待人的品格和深情。直到20世纪八十年代，我国新华社记者深入非洲腹地访问时，那里普通的黑皮肤农民还在用当地话对中国人喊“周恩来”。他们把周恩来当成了新中国的象征。 周恩来每次乘飞机，包括乘坐外国包都要到前舱跟机组人员表示感谢。在中巴边界的明铁盖山口有个小小的导航站，周总理和陈毅副总理每次飞过山口都要给导航站的战士发一份电报慰问。周总理还指示总参谋采取措施安排好在偏僻地区工作的干部战士的生活。在那偏远的山上，几乎过着与世隔绝的生活的战士，“家书抵万金”使他们真切的感受，而周总理、陈毅副总理的慰问电报对他们而言何止值千金！一句感谢的话语，一封慰问的电报....都是举手之劳，却会令人暖透心窝、刻骨铭心、终身难忘。 Ο实训题 假如你即将毕业，请为你自己就参加应聘时的礼仪设计一个方案（内容包括外表着装、谈吐以及相关的注意事项）。 Ο讨论题 大学生怎么啦？ 一次人才洽谈会上，笔者与一位用人单位老总聊起人才招聘的事，该老总抱怨说：“不是我眼界高，确实在众多的应聘者里很少又让我看一眼就觉得满意的。有的还与女友紧紧相偎，把头发染成红色。还有的竟然口里含着口香糖和我说话。你看刚才那位，一坐下就翘起二郎腿前后摇摆，派头比我还大。”最后，他苦笑着说：“现在大学生怎么啦？” 个体形象 ● 基本训练 Ο知识题 ▲简答题 优秀公关人员应具备哪些性格特点？ 风度美应包括哪几个方面？ ▲选择填空题 优秀公关礼仪人员应具备真诚、公正、热枕、_______的品德、 A.公平 B.宽容 C.无私 D.友善 在性格的气质说中，趁着冷静、耐心较强、言行谨慎、情感不易外漏、性情比较稳定是指_______。 多血质 B.黏液质 C.胆汁质 D.抑郁质 在性格的血型说中，_______具有自信、坚定、兴趣广泛的特征。 A.A型 B.B型 C.AB型 D.O型 风度美的标志是_______。 外表美 B.品德美 C.性格美 D.自然和谐，具独特个