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企业及客户双满意基层队软实力建设[摘 要] 基层队是企业软实力建设的基础和落脚点，是企业实现其生产经营管理目标的核心单元，更是企业对外展示软、硬实力的窗口。同时，基层队也是完成客户合同和任务的主体，是客户方精细管理延伸的主要管理目标。因此，加强企业软实力建设，培养具有较强软实力的基层队，达到企业与客户双满意目标，就成为现代精细管理的必然课题。下面结合物探基层队管理实际，分析与探索加强基层队软实力建设，培养企业与客户双满意基层队的思路与方法。 [关键词] 基层队 建设 一、企业与客户的期望和博弈分析 分析与探索企业与客户双满意基层队建设，特别是基层队软实力建设，就要充分了解企业与客户的期望和关系，分析企业与客户期望的共同点和差异，以及两主体之间关系，作为双满意基层队软实力建设的导向和目标。 1、企业与客户对基层队期望分析 企业对基层队有管理和生产经营两大方面的的要求，管理上主要有组织建设、班子建设、班组建设、基层文化建设，生产经营上主要有生产组织、技术质量、安全防范、装备使用、成本控制。企业期望基层队有较强的软实力，能够结合项目施工特点，科学组织生产，精细成本控制，确保优质、高效、安全、低耗地完成项目任务，为企业争创市场信誉和经济效益。 客户主要通过招投标和检查验收实现对完成本单位任务的基层队管理。招投标主要通过技术标和商务标的评选来选拔队伍，技术标主要包括施工组织设计、工期、质量和安全措施，商务标主要包括工程报价、利润折让。客户也期望所选基层队有较强的软实力，能够结合项目施工特点，科学组织生产，按照设计和工期，优质、高效、安全、低耗地完成项目任务，为客户完成优质工程项目。 企业与客户对基层队期望共同点：两者同样期望有较强软实力的基层队，期望基层队的生产组织、质量管理、安全防范、装备使用、成本控制都有较高的水平。企业与客户期望差异点：一是成本核算差异。企业因为还承担着一些社会责任、政治责任，这些需要分解到基层队，这些任务相应增加基层队的维持成本。客户对这部分任务承担责任较少，期望为本单位服务的基层队尽量较少这部分成本，以利于降低总项目费用。二是选择较强软实力基层队伍方式差异。企业通过培养、提高基层队管理水平，来实现企业的期望。客户通过招投标，选择高水平基层队，来实现客户的期望。 2、企业与客户之间博弈分析 博弈论(Game Theory)，博弈论是指研究多个个体或团队之间在特定条件制约下的对局中利用相关方的策略，而实施对应策略的学科。有时也称为对策论，或者赛局理论，是研究具有斗争或竞争性质现象的理论和方法，它是应用数学的一个分支，既是现代数学的一个新分支，也是运筹学的一个重要学科。博弈论中的一个重要均衡——纳什均衡(Nash Equilibrium)：在这一策略组合中，所有的参与者面临这样一种情况，当其他人不改变策略时，他此时的策略是最好的。也就是说，此时如果他改变策略他的支付将会降低。在纳什均衡点上，每一个理性的参与者都不会有单独改变策略的冲动。 根据参与者能否形成约束性的协议，以便集体行动，博弈可分为合作性博弈和非合作性博弈。所谓合作性博弈是指参与者从自己的利益出发与其他参与者谈判达成协议或形成联盟，其结果对联盟方均有利；而非合作性博弈是指参与者在行动选择时无法达成约束性的协议。人们分工与交换的经济活动就是合作性的博弈，而囚徒困境以及公共资源悲剧都是非合作性的博弈。纳什等博弈论专家研究得更多的是非合作性博弈。 企业与客户作为两个个体或多个个体之间同样适用博弈分析，企业与客户之间的博弈在外部市场一般属于非合作性博弈，在内部市场一般属于合作性博弈。在工程服务外部市场开拓、市场维持过程中，一般是一个客户对应多个企业的非合作性博弈，企业一般处于劣势，终极期望目标是发展成类似内部市场的合作性博弈。 二、基层队在企业与客户关系中作用分析 1、基层队软实力建设是企业软实力建设核心内容 基层队是企业实现其生产经营管理目标的核心单元，是企业利润的源泉，创收的主体，成本管理控制中心，更是企业对外展示实力的窗口。因此，加强企业软实力建设，培养具有较强软实力的基层队，是企业软实力建设的核心内容。企业必须不断加强对基层队的软实力建设管理，将一般水平基层队逐步培养成较强软实力的基层队，并以这些基层队为载体，实现企业的长远战略规划目标。 2、基层队是企业与客户间的纽带和桥梁 企业与客户之间的沟通是圆满达成双边期望的重要环节，在这个重要环节中基层队是企业与客户的关系纽带和沟通桥梁，特别是软实力强的基层队更能发挥纽带和桥梁作用。基层队不仅是建立企业与客户的软式纽带，把企业和客户的利益拉到一起，而且是支撑企业与客户的硬式骨架，圆满达成双边生产经营管理期望，对企业与客户关系起着重要的支撑作用。基层队