转型期特许连锁经营发展现状及对策探究.docVIP

转型期特许连锁经营发展现状及对策探究［摘 要］本文拟对我国转型期特许连锁发展的现状特征、趋势等问题进行分析,并针对我国特许连锁经营发展过程中存在的问题提出符合我国特殊国情的对策性建议。 ［关键词］特许经营；现状；问题；对策 ［中图分类号］F274［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）45-0107-02 1 转型期特许连锁经营的发展现状及特点 1.1 特许体系近十年发展迅速 根据中国连锁经营协会统计,2010年我国特许体系总数已经超过4500个,已成为世界上特许经营体系最多的国家。2010年特许体系数量比上年增长了12.5%,加盟店总数40万以上,比上一年增长21%。根据中国连锁经营协会《2009—2010年中国特许经营发展报告》中200家样本特许企业的统计,开展特许经营超过10年以上的企业约20%,开展特许经营6~10年的企业超过50%。可见近十年中国特许经营体系发展速度之迅猛。 1.2 特许体系近年发展以服务业为发展重点 2010年,中国特许连锁120强企业加盟店的开店速度与2009年基本持平,部分业态略有回落,但经济型酒店、教育培训、专业零售的加盟店增长速度与2009年比明显下降,而服装专卖、农资连锁与健康休闲类的加盟店比往年有较大幅度的提高。根据中国连锁协会报告,2009年中国特许经营连锁120强中,服务类就有37家。 1.3 直营加盟并举,多元市场渗透——直营与加盟协调发展,保持网络稳健扩张一方面,为了快速扩张,一些直营连锁为主的企业开始放开加盟。例如,2009年年初,麦当劳对媒体公布开放国内的特许加盟权。另一方面,来自资本市场的需求,准备IPO的企业正通过回购加盟店或大力开发直营来做大业绩。而在直营与加盟的发展区域选择上,特许企业也会有不同安排。 1.4 销售增长滞后,成本上涨加快,利润压力加大 2010年,中国特许企业销售增幅普遍低于店铺增幅,除汽车后市场、商务服务和家装行业的销售增长超过店铺增长,其他行业、业态的销售增长均低于店铺增长。受人工、房租上涨等因素影响,2010年,特许企业的经营成本比2009年有明显上涨,平均增幅由2009年的16.6%上涨至2010年的21.4%。2009年特许120强企业平均净利润率11.6%,较2008年下降0.8%。 1.5 特许连锁经营更多地开始向二三线城市发展 一线城市市场饱和,竞争加剧,经营成本上升,企业把目光转向二三线市场,二三线市场本身也逐渐成熟,成为特许企业扩张的新领地。福奈特、北大青鸟等成功企业深耕在二三线市场,而百胜餐饮集团更是提出在中国要将新店开到六线城市。 2 我国特许连锁经营发展中存在的主要问题 2.1 人才缺乏是特许连锁企业发展中的最大瓶颈之一 我国缺乏实施特许经营的专门管理人才,特别是连锁经营中高级管理人才缺乏,从而无法对其特许经营体系提供有效的管理和完善的服务。 2.2 合同期限短,特许双方缺乏信任 从合同期限来看,加盟商的平均合同期限是3.9年,远低于英美国家平均7~10年的合同期。较短的合同期限会导致双方的机会主义行为,也反映出双方的信任程度不高,不利于特许经营的长期稳定发展。 2.3 标准化和规范化管理亟待提高 2.4 与加盟商关系维护难度加大 企业作为特许经营方,没有能够很好地处理与加盟店的关系。实行特许连锁经营的企业一般都既有若干产权属于自己的自营店,同时又有众多产权属于他人的加盟店。但由于经济利益、盈亏平衡点、经营目的等方面的不同,很多企业在这两者之间往往不能做到公平对待,而是厚此薄彼,使自营店与加盟店处于不平等、不公平的地位。导致受许人对企业离心离德,甚至大量退出特许经营体系,从而使企业的整个分销网络分崩离析。 不同行业、不同阶段的企业在标准化和规范化管理的内容与手段上各有不同,其中,“修订标准”成为很多特许企业标准化的重点。有些企业以为按照总企业进行用电信息沟通,来实现电力产品供应的适应性与匹配性。 综上所述,结合上述原则导向并针对中小企业的用电特征,下文将具体构建电力企业的客户关系管理。 3 客户关系管理的途径构建 电力营销中客户关系管理的途径构建如下： 3.1 主动调研区域中小企业的产品市场环境 中小企业的产品市场环境波动,直接影响着企业的用电需求；从而,间接影响着电力企业的供电状态。为此,电力企业应组建专门部门,来对区域中小企业产品的市场环境展开调研。或者,在经济效益驱动下,电力企业可以选取若干家VIP企业客户,进行有针对性的产品市场调研。通过切实把握中小企业的产品市场波动周期,实现电力产品供给的适应性与匹配性。 3.2 建立起与区域中小企业的信息