银行保险客户经理如何和银行人员沟通.pptVIP

如何与银行人员沟通;课程目标;*;什么是沟通;面谈 开会 培训 信函 通报和刊物; 与银行人员沟通的最终目的是为了使银行人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销售我们的产品。;*; 网点层面：网点主任 大堂经理和柜员;网点主任; ·称赞要具体 ·赞美个人而非集体 ·在无所求的情况下赞美对方 ·把赞美回送给上级 ·利用第三者传递赞美;四个赞美点;大堂经理、柜面人员;第一步：赢得信任 想去做 第二步：运用KISS原理 会去做 第三步：打消顾虑 敢去做 第四步：满足情感需要 做得最好;第一步：赢得信任 ——— 愿意做;第二步：运用KISS原理—— 会去做;第三步：打消顾虑—— 敢去做;第四步：满足情感需要—— 做得更好;*;;与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝; 不必什么都用“我”做主语； 尊敬不喜欢你的人； 坚持在背后说别人好话，别担心传不到当事人耳朵里； 四句认同语：那么没关系、那很好、你说得很有道理、 你这个问题问得很好。;柜面人员有不同类型，针对不同性格的人，用不同的方式去寻找双方的共同点，建立同理心;明了柜员的需求和担心，了解柜员的问题所在， 一次针对一个问题解决 关注柜员关心的结果 投其所好;不说“不”； 把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、 “我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”…… ;语言重复60万次以上才能完成真正的情感动力， 试着当一次“祥林嫂”，效果一定不一样 ;技巧五：听说问;有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？ 有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ 三句反问 ：;*;注意一：保持积极的态度;注意二：做好细致的准备;注意三：不要介入网点人员间的纠纷 ; ;沟通者誓言;　了解银行保险概念;谢谢！