剑湖山世的成功之道.doc

剑湖山世界的成功之道 作者：杨凯如、二林工商、综二 壹、前言 随着周休二日时代的来临，国人越来越注重休闲娱乐，使观光游憩在国人日常生活中 占有十分重要的位置。 而游乐园是每个小孩的梦想，也是促进亲子关系的好去处，更 是年轻人挑战刺激冒险的地方。 还记得第一次踏进那种兴奋的心情，是到 至今仍让我念念不忘的。 去过的游乐园还不算少，剑湖山是让我最想一去再去的，有 众多的游乐设施可供选择，尤其是每当车子越开往剑湖山世界，总是能一眼就看到， 高达８８米的摩天轮耸立在剑湖山世界，乘坐摩天伦，园区内的美景一览无宜，嘉南 平原尽收眼底。 剑湖山世界的经营规模越来越大，园区里的游乐设施一年比一年增加，从陆上的游乐设施一直发展到水上，吸引越来越多的游客，每年的营业额也都创下惊人的成绩，因此，他们的经营方式和经营理念，这正是我想探讨的。 贰、正文 此部份首先介绍剑湖山世界的历史沿革、经营理念、游乐设施三大部份，最后再采用SWOT分析其内部环境的优、劣势，以及外部所面临的机会与威胁。 一、历史沿革 历史沿革 (注一) 现在我们所看到的剑湖山世界是一座游乐园，但是你一定意想不到这座游乐园的前身是由私人祠堂发展来的，原本的占地面积只有27公顷，是以人工造景为主 的景观花园游乐区。 1990年剑湖山世界正式开幕，由耐斯集团陈镜村董事长所 创办，也是全台唯一中日合作的一间游乐园，游乐设施逐年增加，这也使剑湖山 世界成为最受游客欢迎的游乐园之一。 2002年剑湖山世界正式与日本王子大饭店集团合作，成为第二家加盟的台湾饭店，加入后改名为「剑湖山王子饭店」这项合作，不但打开了日本市场，这年也 创下惊人的佳绩，对剑湖山世界而言又更向国际迈进一大步。 除了加入这项合作外，剑湖山世界又增建了园外园，有多项的夜间活动，如： PalaPala动感餐厅、星座KTV、魔幻大萤幕电影、户外声光烟火秀、大型剧场现 场专业演出以及街头音乐表演，园外园的增建使剑湖山世界成为全台湾最著名的 主题复合式游乐园。 自2003年起，「台湾咖啡节」在古坑乡正式隆重开幕，是剑湖山世界和云林县政 府所合作举办，这项的合作，不但成功打响古坑台湾咖啡的名号，也使剑湖山世 界媒体曝光率提高。2004年剑湖山世界正式成立咖啡博物馆，这年剑湖山世界 持续赞助“台湾咖啡节”，再度引爆国内的咖啡热潮。 每年的「台湾咖啡节」都举办的相当成功，不仅云林古坑咖啡扬明国际，云林也 成为休闲游憩热门景点，剑湖山世界更是声名大造。 于2007年8月剑湖山世界 隆重推出「奔浪水乐园」斥资3亿，属水域型游乐设施，有着「亚洲第一、全台 第一」挑战离心力的即旋水落体－「龙卷风」。 自推出「奔浪水乐园」，颇受游客 好评，喜爱挑战冒险的游客，绝对不能错过，2007年8月10日剑湖山世界正式 启动水陆通游全域型主题乐园。 二、经营理念 (注二、三) 剑湖山世界属耐斯企业集团，自1990年8月开园以来，不仅成为全台湾领先的最大型化、精致化与多样化的高品质游乐产业，并且包涵多元性、益智性、教育 性以及娱乐性，因而连续六年荣获政府评鉴为全国最优良民营游乐区，也是第一 家全面通过ISO9002国际品质认证的游乐区。 同时在国内首开风气之先，将游乐 部份与驰名世界的日本住友商事及泉阳兴业株式会社携手合资，以国际化的组合 及前瞻性的作为建立剑湖山世界独有的空间风格，每年平均吸引将近二百万的人 潮，游客数与营业额均创全国之冠。 为提高服务品质，以赢得商誉的，剑湖山世界三百多位员工，谨守“清洁、微笑、 用心待客”、“品质安全、坚持完美”的风格文化，提供知性与感性的气氛环境， 让您阖家在大自然的启示下，潜移默化于欢笑的天地中，凝聚家庭亲子间的情感。 剑湖山世界规划部门的员工大多为一开始共同创业员工，对剑湖山世界有共同的认同感与负责感，也与剑湖山世界有了生命共同体的认知与情感，而随着时代 进步演变，部分观念及经营理念呈现五阶段，只有不断要求充实新知及进修考 察，才能符合时代潮流。 其基本的文化，分为下列五项： 1.求新求变：不断求创新，开创独创新局。 2.引用高科技：强调刺激的感官需求。 3.重金投资：为求利润、扩大同业竞争差距。 4.产品多元：吸引不同族群参与动机。 5.强调安全及服务：运用电脑检点游乐设施各部环节，多元服务增加游客便利性。 耐斯集团下的剑湖山游乐世界，超大的摩天轮如今已是云林新地标。 萧柏勋认为 游乐园的使命在提供游客一个欢乐体验，因此剑湖山要不断的创新，引进与世界 同步的顶级设施，每季都提出不同的新企划，并结合麦当劳的手册式管理，在软 硬体双方面都要达到顾客满意高标准。 在面对台湾其