三八妇女活动策划方案.doc

“三八”妇女节活动策划方案 一、活动目的： 1、对旗舰店的VIP客户（购买金额4888以上的）进行答谢，建立与VIP客户的初步感情基础，维护成为消费者中心未来活动及调研的核心客户； 2、告知消费者管理中心的成立，传播4000130168咨询电话号码，完成中心的首次正式亮相。 3、通过确认收货后的回访电话问卷调查，初步确定中心的电话回访工作的开展时间；对此次活动的效果（礼品选择、中心服务能力、顾客满意度）进行评估，为以后的活动开展进行一次小范围高质量的尝试。 二、活动对象： 御宝旗舰店消费满4888元的白银级ＶＩＰ客户，符合条件者约９０人，均为御宝的长期忠实客户（购买数量在25听左右，食用时间在3-6个月之间对御宝品牌已经认可的客户）。 三、活动意义： 此次活动由御宝消费者管理中心主办，希望能够通过小范围高质量的一次答谢，得到核心客户的认可，使客户的体验随着公司的成长而得到提升，进一步增强VIP客户的自豪感和优越感，巩固其忠诚度，培养其对中心的依赖感，完成由部分重要客户拉开序幕，此后逐步向所有的御宝消费者公开的亮相过程，进而维护御宝电子商务的品牌形象，让老客户主动成为御宝电商的宣传者。 四、活动时间： 活动策划时间：2012年3月6日——2012年3月7日 活动执行时间：2012年3月8日 活动物流查询时间：2012年3月9日2012年3月15日 活动回访时间：2012年3月10日——2012年3月20日 五、广告活动预算： 此次活动预计所需经费5000元（不含物流成本）。活动礼品费用为4500元（约50元/人），贺卡300元，其他200元。 六、具体活动： 1、2012年3月6日商议具体活动，并决定所派发礼品的礼品数量以及具体礼品。（执行人：程淑慧、阮娟、王一嵛） 2、2012年3月7日进行采购礼品以及贺卡，打印贺卡，并且联系物流公司。（程淑慧、阮娟负责采购礼品、王一嵛确认物流） 3、2012年3月8日对中心内部人员进行分配任务，开始和指定活动对象进行沟通，按照事先商讨好的话术核对好收货信息。当天必须完成所有客户的信息核实，联系好物流后，尽可能当天发货。（中心全体人员：612、610两部电话同时进行，必要时请商城1-2人协助） 4、2012年3月9日至12日，查询物流，统计顾客的收货信息。（中心全体人员） 5、2012年3月10日至20日，对收到礼物的顾客进行回访，调查顾客满意度，并作好工作日志。（中心全体人员） 七、效果测评： 活动结束后，于21日前，对整个活动进行效果评估，并作出总结以及对以后此类活动提出有效意见和建议。（程淑慧、阮娟、王一嵛） 八、礼品详单： 礼品选择：1、乐扣的礼盒 /item.htm?spm=110-13fs-3qB9x.5bC6-1Omkl.h-1RPInKid=5437969965prt=1331029136466prc=1 2、不锈钢保温杯： /item.htm?spm=1103vsNx.1-2GPn.3-3IDcX9id=3054611285 价值50元的品牌卡通靠垫 价值50元的丝巾 手动榨汁器 /item.htm?id=12721776941 活动话术： （一）第一次电话：核实地址 说明活动目的 ·您好 请问您是XX吗？ ·今天是三八妇女节，也是我们御宝羊奶消费者管理中心正式开始运行的日子，为感谢您及家人对御宝的长期支持，我们特地为宝宝妈妈准备了一份小小的节日礼物，希望您能够喜欢/还劳烦您能转达我们的心意给宝宝的妈妈，希望她能够喜欢。 ·请问您的收货地址是：XXXX对吗？（那您新的收货地址方便告诉我吗？） ·好的 我们会在今天寄出礼物，请您注意查收 。 非常感谢您对我们的工作的配合和支持 如果在以后宝宝食用御宝的过程中有任何问题 欢迎您拨打御宝消费者管理中心电话 400-0130-168 我们的营养专员会非常乐意为您服务的哦 ·感谢您的接听 祝您生活愉快 祝宝宝健康成长！ （二）第二次电话：调查顾客满意度，测评活动效果 ·您好 请问是XX吗？ ·我是御宝消费者管理中心的工作人员，很高兴再一次和您联系哦。 ·请问妇女节我们寄出的礼物您收到了吗？ ·嗯 好的 那耽误您几分钟 我们对这次活动做一个满意度调查 您对我们的礼品还满意吗 如果满分是5分 您给我们的分数是多少呢/ 您对我们工作人员的服务满意吗 ？ 如果说我们以后举办类似的活动，您最想收到什么样的礼物 或者什么样的活动形式您最喜欢呢？ 如果以后我们的营养专员想通过电话了解宝宝的食用情况，请问什么时候打给您会比较方便呢？ ·因为我们部门是刚成立，工作才起步，有什么考虑不周到的地方还请您多多包涵。如果您对我们工作有什么意见或者建议，请您及时提出，我们会及时进行改善，努力的提高我们的服务质量。 ·好的 非常感谢您对我们的工作的支