2010年质量服务提升年方案doc.docVIP

承德避暑山庄及周围寺庙景区管理委员会 关于开展“景区旅游服务质量提升年”活动的 通 知 管委会所属各单位、机关各处室： 为深入贯彻落实市委、市政府关于“四大一推一建”活动的总体安排和要求，进一步提升管委会所辖各景区服务窗口的文明程度、服务质量和服务水平，推进建设国际旅游城市创建工作，结合工作实际，经管委会研究决定开展“景区旅游服务质量提升年”活动。现将《“景区旅游服务质量提升年”活动实施方案》印发你们，望结合本单位实际情况认真组织落实，确保此项活动扎实有效开展。 附：1、《“景区旅游服务质量提升年”活动实施方案》 2、《“景区旅游服务质量提升年”活动组织机构名单》 3、《“景区旅游服务质量提升年”活动分解目标》 4、《景区从业人员服务用语》 二〇一〇年五月二十八日 “景区旅游服务质量提升年”活动 实 施 方 案 一、指导思想 认真贯彻市委、市政府关于“四大一推一建”活动的指示精神，打造世界精品旅游景区，全面落实管委会 “讲正气、树形象、强管理、谋发展”主题要求，优化景区旅游服务环境，强化景区从业人员服务意识，全面提升景区旅游服务质量和服务水平，树立景区旅游服务行业良好形象，促进管委会各项工作又好又快发展。 二、活动目标 景区旅游服务质量、水平全面提升，景区从业人员质量意识、标准意识及品牌意识日益增强，爱岗敬业成为风尚。景区旅游秩序明显好转、旅游环境明显改善、游客满意度不断提高，景区服务行业质量监督管理等工作机制进一步完善。实现经济、社会效益双赢。 三、活动安排 第一阶段：部署阶段（5月15日—5月31日）。管委会所属各单位、机关各处室（以下简称各单位）要按照管委会提出的活动实施方案，结合工作实际，制定本单位“景区旅游服务质量提升年”活动实施方案，部署全体职工参与、开展此次活动。同时，按照“景区上等级、服务上水平”的思路，结合本方案中的活动实施细则，按岗位逐一制定和完善服务标准、明确服务程序、承诺、用语等，使“景区旅游服务质量提升年”活动变成全系统各单位、各行业、各岗位从业人员的自觉行动。 第二阶段：实施阶段（6月1日—10月31日）。充分开展“景区旅游服务质量提升年”活动。各单位要按照管委会制订的“景区旅游服务质量提升年”活动实施细则，在机关形象建设、景区环境卫生、旅游安全保障、售票服务、验票服务、展区讲解服务、商业经营服务、园林园艺服务、古建工程管理、景区秩序、质量管理等十个方面做好提升工作；严格按照本单位制订的每一个工作岗位的服务标准和要求，进行监督检查。确保全系统通过“景区旅游服务质量提升年”活动，使景区从业人员服务意识明显增强、服务质量及水平获得较大提升。 第三阶段：总结评比阶段（11月1日—11月15日）。对“景区旅游服务质量提升年”活动全年工作进行总结，对各单位活动开展过程中涌现出的优秀典型进行评先，并对评选出的先进单位、先进个人进行表彰。 四、活动要求 （一）统一思想，提高认识。开展“景区旅游服务质量提升年”活动是创建国际旅游城、提升景区资源品质形象、提高景区竞争力的具体举措，是主动应对旅游发展新形势、满足游客新需求的重要措施，是落实管委会“讲正气、树形象、强管理、谋发展”主题要求的重要抓手。各单位要进一步统一思想、高度重视，充分认识到此项活动的重大意义，全体动员，全员参与，切实保障活动扎实、有效开展。 （二）加强领导，落实责任。管委会成立“景区旅游服务质量提升年”活动领导小组，下设办公室、检查督导小组、信息宣传小组（组织机构名单附后），负责对活动进行组织协调、检查督导、及对相关信息进行汇总、报道。各单位要切实加强领导，要求“一把手”亲自带队，按照工作实际，建立相应组织；严格按照要求逐级、逐岗落实责任，确保活动各项工作内容落到实处。 （三）突出重点，务求实效。各单位要把“景区旅游服务质量提升年”活动作为贯穿全年的一项重要工作内容，突出抓好员工培训宣传、景区旅游服务质量管理、主体职责、服务承（践）诺等重点环节。各单位要及时向管委会反映活动动态，及时发现典型，总结和推广先进经验，表彰好人好事（各单位要每月至少撰写稿件两篇，并上报宣传报道组）。通过以点带面，促进全系统整体旅游服务质量得到明显提升，为景区国际化、精品化建设打实基础。 “景区旅游服务质量提升年”活动 组织机构名单 一、为确保活动有序开展，经管委会研究决