有效沟通技巧-管理培训.PPT

高度市场化、高度信息化时代的到来，使沟通能力显得更加重要。 组织 员工知识化、学习型组织管理的内涵已发生巨大的变化 良好沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同愿景。 个 人 有效的沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享。 以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等，赢得快乐的人生。 结论： 沟通的品质决定了工作和生活 的品质 是一种信息的双向甚至多向的交流 是参与者尽已所能期望信息被正确理解 同时对方的信息能被准确把握的过程。 沟通的主体： 自己、别人、两者之间的关系。 沟通的信息： 事——内容 情——感受 沟通的渠道： 口语、非口语 沟通的过程：沟通是双方之间的意思 传达和接收。 你的意思是什么？ 你如何传达你的意思？ 你的意思如何被接收？ 你的意思传送或被接收，产生后果？对你们之间关系的影响？ 没有仔细聆听 根据自己需要吸收信息或 只注意感兴趣的信息 自我感知导致主观非客观 解释信息 自己期望某种事物，而非 客观存在的事物 了解自己的感受，学习自我沟通。 查证别人的感受，注意信息的互动 与回馈。 不要强迫别人与你沟通，也不要太 快放弃与对方沟通。 同理不是同意，接纳不是接受。 不同不是不好，不同只是双方不一样。 正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装 、防卫。 你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对他而言才是“对的”方法。 留个机会让别人说说他们的想法，留个耳朵听听别人的说法，不要采取闭关自守的态度。 不采取敌对态度。沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。 发怒与敌对不同，你对他发怒，可能无法与他沟通，但仍然有沟通的可能；如果采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等 ，就很难沟通了。 单向沟通： 只有听者接受信息而彼此没有倾听。（例：听课、看电视、训话） 双向沟通： 含有语言回馈，接收者传送信息回应给传送者，以核对资料或信息是否真正被收到。在信息互动过程中完成沟通意义。 当交谈对象有怎样的表现时你非常愿意说话？ 倾听的原则 询问： 采用适当发问方式 开放式问句 封闭式问句 诱导式问句 复述： 重复重点 归纳整理 引申澄清 达成一致的技术 目的：影响他人行为，使之逐渐符合我们议题。 方法： 回馈 自我讯息：“我觉得…...”“我希望…...” 自我肯定：以温和坚定的口气，表达自己立场。 提议 具体化 推论 解释：将对方隐含意思表达出来。 目标设定：将谈论重点放于蓝图规划。 增强 实质增强：以实质奖赏为诱因，以达到目的。 口头增强：以切入他人心理需求来影响对方。 气氛控制技巧 目的：营造安全而和谐的气氛，使双方更容 易、更愿意沟通。 方法： 联合 我们感受：使用“我们一起”、“共同努力” 参与 真诚：用行为表现出来 开放：分享自己的感受和体验 信赖 接纳：让对方尽量表达，对事不对人。 尊重：承认对方的独特性及自我决定 能力。 必威体育官网网址：对双方负责任 觉察 串连：分析相同意见并加以处理，并 厘定下一个方向。 立即性：帮助对方觉察此时沟通关系 及气氛。 文字沟通的好处？ 文字沟通技巧 解决问题 事实 结论 分析 建议方案 沟通解决问题的办法 建议方案 行动/步骤/ 理由 事实/分析 该做什么？ 为什么该做这些？ 如何做？ 怎么知道这建议方案是完善的？ 后一种方法更适合沟通时使用，效果更好 两种方法的比较 写作实际上是一种逻辑思维的反映 如何建构[从后面说起]的作品 中心思想 利润下滑 成本上升，竞 争激烈导致 价格下降 本地纸，不 用进口 从96-97年下滑多少点 96年下滑多少点97年下滑多少点 96-97年成本分析 整个市场价格趋势 本地低价格 本地低质量 进口低价格 进口低质量 支撑思想的主要理由 支撑理由 支撑理由 论证式 组合式 主要理由 中心思想 中心思想 小学优秀 中学优秀 大学优秀 品德优秀 工作成绩突出 非常聪明 如何建构[从后面说起]的作品 逻辑论证举例 贵公司必须立即采取行动，研拟并实行明确对象的营销计划，以改善L×20产品的销售 正如你所料想的， 生产过程的瑕疵对新产品L×20的销售造成损害 然而，真正使得销售不振的主要原因则在于贵公司市场营销的重点不集中 因此，贵公司应立即研拟一份更明确强调重点对象的营销计划并开始实行 逻辑组合举例 贵公司必须立即采取行动，研拟并实行明确对象的营销计划的改善L×20产品的销售 确实找出高优先性的客户群及其需求 发展针对目标