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2003/03/03 人性化管理/白景文 人性化管理 講授人：白景文 2003.03.03 人性化管理 1.人類行為的基本模式 2.人格理論 3.人性化管理的意義 4.人性化管理的興起 5.人性化管理的理論基礎 1.人類行為的基本模式 1-1.人類行為基本假設 1-2.人類行為的基本模式 1-3.人類行為的概念 1-1.人類行為的基本假設 行為是有原因的，因為刺激而來的。 行為是有動機的，因為需要、緊張或是不舒服推動的。 行為是有目標的，因為有方向而產生拉力。 1-2.人類行為的基本模式 1-3.人類行為的概念 行為可以視為追尋目標、調節緊張的原因、及消除緊張的歷程。 人的需要視為由於匱乏所引起的緊張，例如成長的動機，Maslow的需求五層次理論。 人類的習慣是指「以特殊的方式試圖滿足某類需要的行為」。 2.人格理論 2-1.特質理論 2-2.情境理論 2-3.複合觀點-控制歸因理論 2-4.複合觀點-信任理論 2-5.複合觀點-動機確認理論 2-6.成功管理者的人格 2-1.特質理論 特質理論的評論 佛洛依德的人格理論 佛洛姆的人格理論 2-1-1.特質理論的評論 特質理論(The Trait Approach) 強調遺傳與種族特性，忽略環境、經驗與學習因素的影響人格的養成。 修正過的特質論，強調嬰幼兒的早期經驗，是日後人格型態有決定性影響，對管理的用途較大。 領導理論有所謂偉人理論，指領導為天生，故偉人的誕生也是天生的。 2-1-2.佛洛依德的人格理論(1/2) 心智三部曲： 人格三部曲： 人格發展階段理論： 2-1-2.佛洛依德的人格理論(2/2) 人格大部分都包含在潛意識中，而無法知悉。 人格形成主要決定在五或六歲以前，除非經由心理分析，對於我們不喜歡的人格面是無能為力。 有許多知覺的行動和願望，背後隱含的目標是異於我們自己認定的。例如成為成功的鋼琴家，很有可能是因為有一股不容於社會的衝動，必須昇華到社會所能接受途徑，以避免社會大眾譴責。 2-1-3.佛洛姆的人格理論(1/2) 人性的矛盾是男人與女人同屬大自然，又被迫分為兩個不同部份，社會則可以解決人性的矛盾。 人類的生理需求雖與動物雷同，但是人的自覺、理性與富同情心則動物所不能及。 人們最主要的需求是與他人的關連感、安全感與認同感，認定自己是什麼樣的人。 2-1-3.佛洛姆的人格理論(2/2) 人格類型有五種：順服型、剝削型、吝嗇型、交易型與生產型。 只有生產型的人對社會才有用，其他類型人格是對社會是無用的。 社會是為了滿足人們的需求而產生，但是社會卻破壞人的善良本性，佛洛姆認為需要改造社會。 管理涵意： 2-2.情境理論 情境理論者認為人格受到當前的環境影響，包括對環境的感受與周遭他人的看待。 比馬龍(Pygmalion)效應： 2-3.複合觀點-控制歸因理論 Rotter et al(1972)認為個人早年經驗與當前環境的綜效可以分為兩種類型： 內控型：努力操之在我，不受外力控制，期望努力之後有成果。 外控型：受制於命運、機會與運氣等外在控制力量，得之我幸也。 管理涵意： 2-4.複合觀點-信任理論 Rotter et al(1971)認為個人早年經驗與當前環境的關係，某些人習慣對他人所言有高度信任，某些人則對他人的話，總是存有懷疑態度。 低度信任者：事必躬親，時間掌握不良，很難晉升至高階主管職位。 高度信任者：無法運用適當的控制與管理監視系統。 管理涵意：。 2-5.複合觀點-動機確認理論 Rubin Brown(1975)認為個人本質上有兩類： 合作者：認為他人會對共同目標有共識，願意合作而成功，能夠辨識誰是合作者或競爭者。 競爭者：無法知覺與他人合作的意願，不管他人動機是合作還是競爭，一律視為競爭者。 管理涵意： 2-6.成功管理者的人格 管理人格三項中心要素： 高度信任/低度信任；內控/外控； 合作者/競爭者，都能結合童年經驗、 當前情境與比馬龍效應的影響力。 成功管理者的人格通常是： 。 3.人性化管理的意義 3-1.人性化管理的意涵 3-2.人力資源管理的目的 3-1. 人性化管理的意涵 3-2.人力資源管理的目的 3-3.人力資源管理的範疇 工作設計 工作分析 人力資源規劃 員工招募與遴選 員工訓練與發展 組織與生涯管理 激勵 工作績效考核 薪資報酬與管理 員工安全衛生與工作關係 員工福利管理 人力資源研究 4.人性化管理的興起 4-1.人性化管理的演進 4-2.工作簡單化與專業化 4-3.工作擴大化 4-4.工作豐富化 4-5.工作特徵模式 4-6.工作團隊化 4-1.人性化管理的演進 4-2.工作簡單化與專業化 代表學派：科學管理學派。 主要觀點：專業分工，重點在「效率」。 工作簡單化(job simplification)：