人际沟通2--课件.pptVIP

3．表现型：果断性强于半数人，情感性也强于半数人。 他们的特征：乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切，精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观，凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独，追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心，只见森林，不见树木，通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精力容易分散。 他们的需求：公众的认可和鼓励，热闹的环境，民主的关系，友好的气氛，表达自己的自由，有人帮助实现创意。 与此类人相处的窍门：声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力，精力充沛，大胆创意，提出新的、独特的观点，并描绘前景，着眼于全局观念，而避免过小的细节，如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出讨论问题，反应迅速及时，并能够做出决策，夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度，给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复，注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题，重要事情一定以书面形式与其确认。 4．顺从型：果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。 他们的特征：善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来，体态语言少，面部表情自然而不夸张，不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受，是非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受，重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见，衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律。 他们的需求：安全感及友好的关系，真诚的赞赏及肯定，传统的方式，规定好的程序。 与此类人相处的窍门：热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态，放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况，提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度，讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视，决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限，当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话。 第三节 克服沟通心理障碍 有的人总认为自己生活不愉快，没有别人生活得滋润，自认为自己是最不幸的人。其实，在这个大千世界上，与你相同遭遇的人何止千万？你应该知道，人的生存和发展过程，实际上就是与困难、与挫折搏斗的过程。如果一个人没有困难和挫折，生活也就没有了它的价值和意义。 强者，不是从来都不曾有过痛苦和忧虑，而是他们较早地找到了排除痛苦和克服忧虑的方法。 一、沟通心理障碍的表现 孤僻心理 逆反心理 羞怯心理 自负心理 褊狭 报复心理 嫉妒心理 世故心理 猜疑心理 自卑心理 二、主要产生原因 1、认知障碍 青年期自我意识迅速增强，开始了主动交往，但其社会阅历有限，客观环境的限制使其不能够全面接触社会，另一个是以自我为中心。 2、情感障碍 情感成分是人际交往中的主要特征，情感的好恶决定着交往者今后彼此间的行为。交往中感情色彩浓重，是处于青年期大学生人际交往的一大特点。 3、人格障碍 所谓人格，是指人在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点，包括气质、性格等。人格的差异带来交往中的误解、矛盾与冲突，人格不健全可直接造成人际冲突。 三、人际沟通障碍的克服 提高认识，掌握技巧。 充分实践，改善交往措施。 培养良好的交往品质 。 驱除社交恐惧心理。（树立信心、扩大知识面、作好充分准备） 避免自我发怒。（善于忍耐、平等待人、转移怒气） 羞怯心理的疏导。 把握好人际距离。 第四节 加强个人修养 你是不是真的很有修养呢? 测试一下。 1、你对待商店里的售货员或饭店的女服务员，是不是跟你对待朋友那样很有礼貌呢?2、你是不是很容易生气?3、如果有人赞美你，你是不是觉得很有趣? 1、是。一个富有修养的人，不论对方是什么样身份的人，始终都彬彬有礼。 2、不是。动不动就生气的人修养不会很好。 3、是。善于接受他人赞美是一种做人的艺术。  4、有人尴尬不堪时，你是不是觉得很有趣? 5、你是不是很容易展露出笑容，甚至是在陌生人的面前? 6、你是不是会关心别人的幸福和舒适? 4、不是。幸灾乐祸显出你的修养较差。 5、是。微笑始终是对你自己或其他人通往快乐的最好的入场券。 6、是。关心体贴别人是一个人成熟和有魁力的