职业礼仪的内涵.PPTVIP

* * 案例 有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。 为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？ 议一议: 原国务院副总理吴仪，三度位列美国《福布斯》杂志“世界百强女性风云榜”三甲、素有中国政坛“铁娘子”之称 ，长期从事对外经贸领域工作，丰富的国际谈判经验与魅力天成的个性，使其拥有众多海内外拥趸，特别是入世谈判中的唇枪舌剑、“非典”期间的临危受命，更令世人难以忘怀。 周恩来总理在外交礼仪上，秉承着“不卑不亢，落落大方”的原则，他风度优雅，言谈干练，令中外人士折服。 钟南山，中国工程院院士，广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长。2003年，作为中国抗击“非典”的领军人物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家。 李素丽，北京市公交总公司公共汽车售票员，“全国‘三八’红旗手”。她在平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。 一、职业礼仪有讲究 职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。 1、职业礼仪的内涵： 职业特色 内在之德的外在体现 2、特征： 善良的人性 高尚的人格 规范的人伦 奉献的精神 【引思明理】 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。 你预计事情会怎样发展？ 案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！” 案例二 银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。 议一议： 同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？ 二、求职礼仪 ——最好的介绍信 活动：面试表演 活动步骤 （1）求职者依次展示从进门到就坐的礼仪。 （2）求职者与考官（由教师或学生扮演）的交流。考官可以根据情况通过与求职者握手、让求职者出示其准备的资料、让求职者作自我介绍等活动，来观察求职者的礼仪规范。 （3）面试结束，求职者离开。 （4）台下观看的同学以小组为单位将表演者有失礼仪的地方记录下来。 （5）每组代表表演完毕，各组组长代表本组点评其他组求职者的表现。 （6）教师点评、总结。 面试前 面试中 面试后 展现外在美 展示内在美 致谢、轻声起立、将座椅推回原位 三、职场礼仪 ——职业成功的助力 学生活动：数数班里喜欢的人。 评点小殷的“得” 小冷的“失” 小殷 小冷 得体的着装 优雅的仪态 和谐的人际关系 职业形象 简单的修饰 得体的着装 优雅的仪态 不是一蹴而就的。 职业礼仪的培养 从日常生活的小事做起，自觉进行养成训练。 【引思明理】 我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。 如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。 *