扬州区出租汽车驾驶员-扬州城客运管理处.DOCVIP

扬州市市区出租汽车驾驶员 服务质量考核办法 第一条 为加强我市市区出租汽车管理，提高出租汽车行业服务质量，保障乘客、经营者及其从业人员的合法权益，促进市区出租汽车行业持续、健康、稳定发展，根据《城市出租汽车管理办法》，以及省、市有关文件的规定，结合我市实际制定本办法。 第二条 本办法所考核的对象是市区已取得出租汽车服务证书的驾驶员。 第三条 扬州市城市客运管理处（以下简称“客管处”）受扬州市建设局的委托，具体负责本办法的组织实施。 第四条 客管处依据本办法对市区出租汽车驾驶员实施考核所形成的结果，是我市市区出租汽车驾驶员服务证书的审验、取消等重要依据。 第五条 出租汽车车身外表应达到以下标准： （一）车身外观漆色光亮，无破损、无斑脱、无凹凸，无乱贴乱画乱挂； （二）车身无明显积尘未清洗； （三）前后牌照整洁完好； （四）车门、车窗、保险杠、前后灯、轮毂等完好； （五）前后挡风玻璃清洁完好，无过期标贴，无未经许可张贴的广告标语等。 未达到第（二）项标准的，扣驾驶员2分；未经允许乱贴乱画和乱挂的，扣驾驶员1分；前后牌照整洁完好但有遮挡物的，扣驾驶员1分。 第六条 出租汽车车厢内部环境应达到以下标准： （一）车门内侧干净，地板、脚踏垫和后座搁板无积尘杂物，车内无异味； （二）车内地板、脚踏垫和后座搁板无破损，车内无乱贴、乱挂现象； （三）仪表盘无积尘，无杂物堆放； （四）防劫网完好、牢固； （五）白色座垫套清洁卫生，无污斑； （六）按规定张贴统一样式的禁烟标贴。 未达到第（一）、（三）项标准的，扣驾驶员1分；未达到第（五）项标准的，或未按要求更换座垫套的，扣驾驶员2分。 第七条 出租汽车服务设施应达到以下标准： （一）顶灯字迹清晰、整洁，夜间照明良好，无破损、脱落现象； （二）计价器、空车灯完好，字迹规范清晰； （三）服务证正面面向乘客，放在副驾驶前方服务证支架上，字迹清楚无破损； （四）车内空调、音响完好，烟灰缸、车窗摇柄齐全。 未达到第（三）项标准的，扣驾驶员1分。 第八条 后备箱内无积尘杂物、无积水油污。未及时打扫清理后备箱的，扣驾驶员1分。 第九条 驾驶员在营运中必须携带营运证、准营证、服务证等相关证件。未携带以上证件的，扣驾驶员1分。 第十条 驾驶员在营运中要举止文雅，禁止出现以下情形： （一）男性驾驶员衣冠不整洁，穿背心、短裤、赤膊、敞胸、赤脚、留长发、蓄胡须、穿拖鞋开车； （二）女性驾驶员穿高跟鞋、吊带衫或拖鞋开车； （三）在车内吸烟或随地吐痰； （四）营运中打手机，向窗外抛、扔杂物； （五）利用电台闲聊或说脏话。 出现第（一）、（二）、（三）、（四）项情形的，扣驾驶员1分；出现第（五）项情形的，扣驾驶员2分。 第十一条 驾驶员要学会讲普通话，并会使用以下服务用语： （一）上客见面招呼：“您好，请用车！” （二）上客问路：“请问到哪里去？很高兴为您服务！” （三）到机场、火车站、码头等送客问：“您的行李和车（机、船）票是否带好？” （四）车辆迟到要说：“对不起，请原谅！” （五）车辆起步时说：“请坐稳，开车了！” （六）乘客找人时说：“请不要着急，我和您一起找！” （七）乘客有困难时说：“我尽力帮助您！” （八）开票收费时说：“请您点清找零，收好发票。” “谢谢！” （九）乘客对收费有意见时可说：“您有意见可凭票据向客管处反映。”并告知反映途径。 （十）乘客下车时说：“请带好随身物品。”“再见，欢迎您再坐我的车！” 第十二条 驾驶员运送外地客人应主动介绍扬州风土人情、景观景点、主要的商业网点、宾馆、车站等服务场所，或应客人要求介绍其他情况。 第十三条 驾驶员应根据乘客到达地点和要求，选择合理的路线或乘客要求行驶的路线行驶，如遇到特殊情况需要绕路时，应提前向乘客解释，征得乘客同意。无正当理由不得绕道、拒载、中断服务。 无正当理由绕道、拒载或中断服务的，扣驾驶员3分；情节严重的，扣驾驶员5分。 第十四条 驾驶员营运中应严格执行收费标准,正确使用计价器，按计价器显示金额收费、有零找零、无零让零，并付给乘客足额专用票据。不能出具乘客车费发票的，或使用其它非出租汽车专用发票的，扣驾驶员1分。 第十五条 驾驶员在夏季气温高于30℃时，应打开制冷空调，在冬季气温低于0℃时，应打开制热空调，或根据乘客的要求使用。未满足乘客要求及时打开空调的，扣驾驶员1分。 第十六条 驾驶员使用音响要根据乘客的欣赏习惯，控制音量，选择曲目，尽力创造一个轻松愉悦的乘车环境。 第十七条 驾驶员应保持车内通讯设施畅通，服从管理部门的调度和管理。 不服从政府及管理部门调派，拒绝完成抢险、救灾、外事及重大活动等特殊任务的，扣驾驶员4分；情节严重的，扣驾驶员6分。 不服从客管处的管理，拒不接受监督检查和处理的，或乘客投诉，拒不接受调查处理的，扣驾驶员4分，情