强化流程管理和提倡创新矛盾解决之道.docVIP

强化流程管理与提倡创新的矛盾解决之道 美国北肯塔基州一个摇滚乐团给自己起名叫“ HYPERLINK /tag/6 6 HYPERLINK /tag/Sigma Sigma”，这说明美国商业中最主要的 HYPERLINK /tag/%e6%b5%81%e7%a8%8b%e7%ae%a1%e7%90%86 流程管理体系已跨入主流意识。即使是那些不甚了解6 Sigma具体是什么内容的人，也知道它是一种提升绩效的方法。其次的管理工具是 HYPERLINK /tag/ISO ISO HYPERLINK /tag/9000 9000，也有很多热心的拥护者，但可惜没有摇滚乐团以此命名。??? ?商界中，对流程管理体系如6 Sigma、ISO 9000或其前身的 HYPERLINK /tag/TQM TQM的热情追捧已持续了近二十年。很多咨询公司现在仍然鼓励企业采用6 Sigma方法。还有，虽然James McNerney已经离开了3M公司去了Boeing担任CEO，但3M公司现在仍在继续推行James McNerney于2001年从GE引入的6 Sigma方法。 然而，沃顿商学院管理学Mary J. Benner教授认为，现在可能到了重新评估流程管理体系整体效果并谨慎地应用流程管理体系的时候了。在与哈佛商学院教授Michael Tushman的合作研究中，Mary J. Benner教授发现了流程管理可以拖跨组织并抑制 HYPERLINK /tag/%e5%88%9b%e6%96%b0 创新的现象。Benner教授表示：“在适当的情形下，流程管理活动能帮助企业改善绩效，但要承担误用流程管理体系的风险，特别是在期望有所创新的领域。生产新产品的全新技术是难以测量的。当过于注重可测量结果的流程时，对这类创新可能无法顾及。” TQM是一种整个组织致力于持续改进的策略，作为与日本竞争（以及W. Edwards Deming的成果）的反应于上世纪80年代兴起，并广泛流行到上世纪90年代初。6 Sigma始于Motorola，在上世纪90年代中期因GE大力推广而得以广泛流行。其目的在于通过对流程进行系统的渐进改变以及对结果进行仔细的统计测量，来改善公司的质量，达到每百万个产品中只有最多三个的次品的效果。 6 Sigma在致力于通过解决问题和使用统计方法的技术来改进流程方面是与TQM相似的。但TQM强调全组织、全员工的参与，6 Sigma方法是培养专家（总所周知的绿带和黑带），由专家致力于解决重要的问题，同时训练公司内的其他员工。 ISO9000是1987年由国际标准化组织启动的流程体系，其重点在于确保公司拥有可遵循的适当的标准流程：“记录你所做的并照你所记录的做”。ISO9000需要第三方注册程序来认证公司遵循了所记录的流程。 除了上述三种体系以外，还有很多其他的流程管理体系。它们的一个共同特点是应用广泛，自上世纪80年代初就应用于制造业，到现在还在很多工业领域和企业部门广泛应用。? 卓越才智的灵光闪现 Benner教授在流程管理和创新上的研究引起了业界关注，这个课题是她和Tushman教授在1998年开始共同研究的。Benner教授认为：“在过去的几年里，很多广泛开展流程管理工作的公司已经达到了改进的极限。此外，从成本和效益获得竞争优势的能力也是有限的。一旦一个公司的竞争对手采纳了同样的做法，那它就难以拥有长期的竞争优势。公司需要其他的优势，比如新的创新。”??? 现在所有的公司，从IBM到制药公司到消费品生产商如宝洁和联合利华等国际巨头，都已确认要重新关注通过创新来获得竞争优势。甚至GE这个6 Sigma方法的象征和传道者，也在寻求通过探索创新来获得增长。正因为众多公司皆致力于通过创新来获得竞争优势，因此怎样创新和如何创新的研究就变得很有意义。 Benner教授和Tushman教授在 2002年发表了论文“流程管理和技术创新：摄影业和涂料业的纵向研究”，文中分析了两个依赖流程管理的行业获取专利的情况。其所隐含的问题是：流程管理方法是否会培育或扼杀那些来自卓越才智、灵光闪现的新思想？作者写道：“我们分析结果认为，这种建立在公司现有知识上的开发利用排挤了探索活动”。 两位教授研究了从1980年到1999年的摄影业和涂料业。选择这两个行业是因为其竞争力领域互不相同。Benner教授表示：“摄影业当时正在经历较大的变革。那是一个很混乱的环境，对创新存在潜在的需求。”这归因于化学胶片向数码技术的发展。“涂料业致力于削减成本。其一直试图减少涂料中的溶剂而不是相应的开发非同一般的新材料。” 两位作者查阅了涂料公司和摄影公司获得的ISO 9000质量体系认证证书的数量、发放给它们的专利数量和公司旧专利产品的知识在新专利产品中所占的比重。在摄影业，增加的IS