团队分歧和协调.pptVIP

团队分歧与协调;我们 他们;分歧和绩效水平;冲突是柄双刃剑;分歧的类型;分歧的本质;公司是否应该引进自动化财务系统;李强在HOSO未来城物业公司经营部工作已有两年。他认为经营部的团队精神非常 理想。唯一的不快就是要和客服部的一些人打交道。在他们眼里只有客户。他们 对经营部的工作从来都不表示感谢，他们甚至连自己份内的事情都不能完成！他 们常常把乱七八糟而且也不完整数据表格扔在经营部人员的办公桌上，口中连声 催促---快点快点！把他们简直当成了位卑言轻的小秘书！客服人员总觉得自己太 忙，难道他就不忙吗？他为什么得去做他们份内的工作？ ? 王莉在HOSO未来城物业公司客服部干了一年，她很喜欢自己的工作。客服部的人团 结一心，工作得非常成功。但很烦人的是工程部的反应能力，行政管理中也存在一 些问题。王莉觉得似乎他们是唯一关心客户，把客户当成上帝的部门。但是工程部 只关心机器而不是人，经常得罪客户，而最终投诉都会蜂拥而至客服部的办公桌， 她们部门总是替工程部的慢腾腾、经营部及行政部门的一些政策顶罪。生活有时真 的很不公平。 ? 张建在HOSO未来城物业公司工程部已工作了3年。他为能在这个著名的公司工作而感 到自豪。与设备打交道倒没什么，但有时有些人使他很恼火。安装、服务的不及时 常常归咎于他，这很不公平——这通常是行政部门的过错。因为配件由行政部门管 理的。对此他也无能为力。为什么行政部就不能快速完成工作？客服部也要对此负 一部分责任。有些客户感到失望的原因是客服人员的承诺太多，因此他们对此负一 部分责任是理所当然的事。这些可不在他的职责范围之内！ ;HOSO未来城物业公司所面临的问题是什么？ 什么原因造成了这些问题？ 应该采取什么措施改善这种局面？;公司内分歧的来源;影响力和冲突的发展阶段;跨部门团队合作的要素;心灵的窗口;澄清责任和分工;小组讨论1;小组讨论2;处理分歧的不同方法;不同处理方法的结果;处理分歧的原则;如何达成双赢;达成双赢的步骤;处理分歧时的语言; 很显然，你脑袋有毛病。 我不明白你这样做的原因。 ??应该提前告诉我。 我希望你提前通知我。 如果你提前通知我的话，我会感觉很从容。 因为你没有提前通知我，所以我非常生气。 我非常生气是因为我希望有计划地处理业务。 以后不要这样了。 以后提前通知我，好吗？;非暴力沟通;小组讨论