斯柯达汽车-经销商ISM销售满意度管理培训课件_销售总监课程.pptx

斯柯达经销商销售满意度内部管控ISM Internal Sales Satisfaction Index Management销售总监集中培训课程;项目介绍;销售满意度的意义;销售满意度对于4S店的运营意味着什么？; 客户的重复购买 ;显性;区域;销售满意度提升一个等级影响经销商的返利收入的差异;销量 利润;销售满意度的意义;对于经销商销售满意度 执行过程中的优劣势进行分析？;分组方式：5人一组 练习规则：每人根据目前本店对于销售满意度内控执行情况进行小组讨论，推举一名组长总结发言 练习时间：10分钟;销售满意度的意义;;;;ISM能力模型;;经销商内部管控体系的基础工作流程; 内测SQS最低TOP5;经销商内部管控体系的基础工作流程;;分工明确 经验总结 绩效保障 标准固化 计划修正;经销商内部管控体系的基础工作流程可以解决哪些问题？;经销商销售满意度的意义;;经销商销售满意度内部管控-发现问题;经销商销售满意度内部管控-发现问题;经销商内部管控体系的发现问题模块;内部调研; 内部调研;经销商销售满意度内部管控-发现问题;经销商内部管控体系的发现问题模块;报表模块;经销商销售满意度内部管控-发现问题;经销商内部管控体系的发现问题模块;;案例截图;行动计划制定;行动计划制定;行动计划制定流程;行动计划制定步骤;行动计划达成的要素-PDCA循环;行动计划根源成因四大分析视角;根源成因四大分析视角;行动计划制定的指导思想;行动计划制定的原则;弱项问题如何遵循SMART进行制定改善计划;案例演示：经销商满意度弱项改善行动计划（好案例） ;案例演示：经销商满意度弱项改善行动计划（坏案例） ;ISM销售总监制定改善计划操作演示;分组方式：5人一组 练习方式：所有学员分为二组 练习规则：每组学员领取一套《意愿、标准、技能、保障》题板，由讲师分别展示成因分析与解决方案，每组学员讨论30秒，判断此项解决方案为《意愿、标准、技能、保障》中的哪一项，并由每组派出代表说明选择原因，最终由讲师点评。 时间要求：30分钟 ;行动计划制定;计划的执行与管控的工作重点;行动计划制定;依照马斯洛需求层次理论： 现代人们最需要领导者给他们的激励是 丰??的“人性激励”，足够的“诱因激励”及最少的“恐惧激励”;行动计划制定演练;经销商销售满意度内部管控-满意度会议;经销商销售满意度内部管控-满意度会议;;满意度会议的作用;满意度会议的召开流程;;;满意度会议的准备资料;;满意度会议的作用;周例会;满意度会议;满意度会议;满意度会议;满意度会议;满意度会议;满意度会议;满意度会议;满意度会议;满意度会议;满意度会议;满意度会议的作用;;高效的满意度会议公式;ISM岗位职责;排兵步阵游戏说明;ISM中各岗位协作与分工;负责行动计划审批 需重点关注内外测成绩走势 行动计划制定、执行与管控 ISM视窗;销售总监工作日历;入店辅导前经销商任务清单;THANKS