细节管理-六.pptVIP

护理细节护理 目 录 关于细节管理——小细节、大话题 细节与细节管理 如何做好细节管理 落实护理核心制度的细节体现 护理服务 安全管理 质量督导 护士激励 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 惨痛教训！！！ 谁为杭州地铁事故负责 　 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——小细节、大话题 关于细节管理——如何做好细节管理 关于细节管理——如何做好细节管理 关于细节管理——如何做好细节管理 护理服务从细节抓起 细节还差什麽？？？ 目 录 关于细节管理 小细节、大话题 如何做好细节管理 落实护理核心制度的细节体现 护理服务 安全管理 质量督导 护士激励 落实护理核心制度的细节体现 我们的前途------决定于细节问题 如：护理服务 安全管理 护理督导 护士激励 关注护理服务细节 ?护士从事着与患者生命和健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，直接影响到工作质量。 医院相关制度，职责、规范、质量标准、工作流程比较全面，但能否保证落实到位并使患者满意到感动，关键取决于细节。 关注护理服务细节 作为护理管理者，既要注重宏观管理，更要重视细节管理，要教育、引导好护士用“心”工作。让每个护士从自己做起，从关注护理细节开始，从与患者良好的沟通开始，不断提高职业素质，促进护理质量的提升，为医院优质品牌的建立不断努力。 关注护理服务细节 护理服务包括外在性服务和内涵性服务； 护理内涵性服务是骨架，经过强化培训能得到提高； 护理外在性服务是血肉，其服务的细节易被忽视，而这正是影响护理质量的一个重要因素； 在护理活动中，只有注重细节和情感投入，护理服务才会生动和完美。 医院服务细节还差什么？ 　医院细节设施不尽如人意地面：太滑易摔倒窗口：过高够不着，过低得弯腰 是否也设“一米线”？科室指示牌：设置不明确医院诊疗服务令人难满意注射室：能否分房而置皮肤科治疗检查：应当保护病人隐私 ------？？？ 我们的行动 完善的工作制度支持 科学的工作流程支持 细化的质量标准支持 严格的质量督导支持 有效的安全管理支持 多样的激励机制支持 完善的制度支持 持续改进在工作制度中的体现 依据新的任务与要求及时建立相应的工作制度 相信制度的支持、保障与制约作用 制度要贯穿全程 制度是可操作的 在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，知道”、“报告长官，不知道”，除此以外，不能多说一个字。这就是制度 生命绿洲 青岛市市立医院（集团） 天下大事必作于细， 天下难事必作于易。 ——老子 把简单的事做好就是不简单 把平凡的事做好就是不平凡 ——张瑞敏 细节 能够反映事物内在联系和本质的微小事务和情节。 细节的存在是一种系统性的存在，细节只有从系统的角度看才有价值。 细节管理 细节管理强调的是一个系统，每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，