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过度信任对个体间知识共享效果影响摘要：信任对知识共享的影响是当前企业和学术界共同关注的热点问题。但是以往的研究主要集中于信任对知识共享的正面作用。文章主要从信任的负面作用出发，提出“过度信任”这一概念，并从不同维度讨论了过度信任对知识共享效果的影响。文章认为，过度的能力信任对知识共享具有负面作用；而过度的善意信任对知识共享不仅存在正面的作用，同时也有负面的影响。 关键词：知识共享效果；过度信任；能力信任；善意信任 一、 过度信任及其维度界定 1. 过度信任的定义。虽然学者们对信任的定义各有不同，但是比较普遍的看法是把正面的期望和变得脆弱的意愿作为信任的两个关键要素。例如，Rousseau认为，信任是一种心理状态，出于对他人意图或行为的正面期望而愿意将自身置于脆弱的状态。这一定义的潜在含义是，对他人的正面期望有可能带来本人的脆弱性，即信任可能导致风险。这与本文关注过度信任所带来的风险这一研究方向相一致，因此，本文对“过度信任”的定义也主要基于这两个要素进行，具体定义如下： 过度信任是指一方对另一方的意图或行为的期望超出了对方本身具有的水平，从而导致自身的脆弱性超出应有水平的一种心理状态。 2. 过度信任的维度划分。与信任的定义相似，由于关注的焦点不同，学术界对信任的维度也存在多种划分方法。Mayer从被信任者的视角将信任划分为能力（Ability）、善意（Benevolence） 和正直（Integrity） 三个维度；Farrell进一步的研究则排除了正直这一维度，将之归并为能力型信任和善意型信任两种类型，而相当多的后续研究也验证了”善意”和”正直”两个维度之间的高度相关性。本文对过度信任的维度分类以Farrell的方法为基础，将之划分为过度的能力信任与过度的善意信任两个维度。这一分类主要基于以下原因：第一，Farrell主要讨论信任与组织成员间信息交换的关系，这一主题与本文的研究方向较为接近，其研究结论更具参考价值；第二、关于知识共享的众多研究均将能力和善意作为影响个体间知识共享的关键因素。 Farrell对能力型信任和善意型信任的解释沿袭了Mayer的研究成果。其中，能力型信任着眼于能力，关心被信任者从事特定工作的技能水平；而善意型信任则主要考虑被信任者的意愿，注重被信任者对信任者福利水平的关心程度。在此基础上，本文认为，过度的能力信任指信任者对被信任者在特定领域技能水平的估计超过了他应有的水平；而过度的善意信任指信任者过高地估计了被信任者对自身福利的关心程度。 二、 知识共享的效果及影响因素 1. 知识共享效果的衡量。尽管已经有部分研究开始关注知识共享的效果，但是，如何对它进行衡量却并未达成一致。一些学者认为，知识共享的效果应当主要体现在知识接受者知识内容的改变，因此衡量知识共享效果的关键在于衡量接受者知识的变化，例如接受者知识的增量多少，但是隐性知识的模糊性使这一方法操作起来相当困难。另一些学者则关注知识共享的过程属性，比较有代表性的观点是Davenport 与Prusak将知识共享的速度作为衡量知识共享效果的关键指标。Syed-lkhsan和Rowland则在过程的基础上添加了对知识实用性的关注。他们认为，仅仅快速的转移知识不足以证明知识共享的效果良好，知识的可信赖程度也是影响知识共享效果的关键因素。另一些学者的进一步研究则在实用性中引入了情景的因素，认为只有适合于特定情景的知识才能被认为是“有用的知识”。 在本文当中，考虑到隐性知识高度的情景依赖将必然导致知识的适用性问题。在以上观点的基础上，本文将知识共享效果的衡量分为速度、可靠性和适用性三个维度。 2. 知识共享效果的影响因素。知识共享的效果受到共享双方，尤其是知识提供者共享意愿的强烈影响。共享者共享知识的意愿越强，他们愿意为知识共享所付出的投入就越多，知识共享的效果也就越好。但是员工的知识共享意愿并不会自发的产生，按照Davenport的观点，员工的知识共享意愿是权衡知识共享过程中的成本和收益所得到的结果。需要特别指出的是，对于知识共享，员工对成本和收益的权衡更多地是依赖主观判断而非客观事实。 影响员工成本收益判断的因素非常多，员工的个人动机、能力、组织的文化与设施以及知识本身的特性等因素都会以不同的方式影响到员工对成本和收益的预期，从而影响到知识共享意愿的形成。很明显，员工预期的收益越高，成本越低，他们的知识共享意愿就越是强烈。 知识共享的效果不仅取决于员工的共享意愿，还受到能力和环境因素的影响。发送者的知识水平、良好的传播能力（Disseminative Capacity）和接受者充分的吸收能力（Absorptive Capacity）都将有助于高效率的知识共享。而环境则在知识共享过程中扮演传播中介的角色，环